铁路总公司打造旅客安全方便温馨行程

　　确保旅客在春运中“安全出行”，北京局加强安全基础建设，严格安全风险过程控制。他们将春运安全重点放在行车组织、乘降组织、安检查危、食品卫生质量等方面。目前，该局通过提升固定和移动设备质量、优化检修整备布局、整修站房设备等措施，为即将到来的春运提供安全保障。各大客运站在旅客易发生挤伤、烫伤、摔伤场所，利用站车广播加强安全宣传，并张贴安全提示。结合1月1日施行的《铁路安全管理条例》，北京局还充分运用官方微博、微信等新媒体平台与公众互动交流，为铁路发展及春运服务创造必要的安全环境。另外，铁路总公司打造旅客安全方便温馨行程。

　　中国铁路总公司党组高度重视党的群众路线教育实践活动，总公司党组书记、总经理***多次组织专题会议，研究制订整改工作方案，并制订了整改落实工作督办考核办法。总公司党组成员分工负责完善分管部门整改方案、组织推进整改落实;部门主要负责人全面负责本部门整改落实工作，及时研究解决重点难点问题，带头抓好整改。

　　为了让旅客在春运安全方便温馨行程，北京局承诺：全局所有工作人员对每一名旅客的问询需求，都将提供主动热情周到服务，做到“有问必答”;在北京、北京西、北京南、天津、天津西和石家庄站设置值班站长台处理突发情况，并设立“医疗救助站”提供紧急医疗救助。为提升客运服务质量，全局客运职工将从旅客最不满意的地方入手，找准卫生间、空调、供水、餐饮等基本服务差距较大的关键环节，为旅客提供舒适的乘车环境;另一方面，主要客运车站和客运段还将广泛开展特色服务，通过北京站素萍服务组、北京西站“快、多、接、帮、送”服务、北京南站润秋服务组“跟随服务”等服务品牌，为旅客提供人性化的温馨服务。

　　在全面推进整改落实工作的基础上，铁路总公司党组提出了让旅客安全方便温馨行程的春运目标。

　　安全方便温馨行程：

　　在方便出行方面，围绕具体环节，优化客运组织和服务管理;全面组织好互联网售票、电话订票、车站窗口和代售点售票，试行手机购票业务，增加自动取票机数量和语音引导服务功能，改善互联网购票体验;通过12306网站或车站专口提前集中办理春运期间学生团体往返票，车站自动售取票机增加售取学生票服务功能，在规模较大的大专院校逐步安装自动售取票机;较大火车站提前优先办理务工人员团体往返票，春运期间临客列车的全部车票比原预售期提前5天发售，供务工人员购买，努力为旅客出行创造更加便利的条件和环境。

　　在温馨出行方面，狠抓行为规范落实，推广主动服务和个性化服务;改善候车条件，客流集中的车站采取搭建临时候车棚、异地候车等措施，保证具备防风、防雨、防寒以及座椅、饮用水、厕所、照明等服务条件;改进12306网络服务和站车广播服务，更加注重旅客体验;完善信息服务，充分利用铁路12306网站、“中国铁路”官方微博微信、站车广播等，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息;针对老、弱、病、残、孕等重点旅客的特殊需求，完善服务措施，并招募、组织社会志愿者，开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等服务，努力为旅客提供温馨优质服务和舒适出行环境。

　　在安全出行方面，强化运输设备检查监测和维修整治，全面消除隐患，确保质量安全可靠、运用状态良好;加强职工安全教育培训，严格作业纪律，强化现场作业控制，确保各项规章制度有效落实;严格落实实名制验证和控制列车超员有关规定，加强客流密集处所秩序维护，保证旅客乘降安全有序;抓好防火防爆工作，严格站车“三品”查堵，把危险品堵在站外车下;加强调度指挥，完善应急预案，抓好非正常情况下的行车组织，确保旅客绝对安全。