“您好！是有些耳鸣吗？张开嘴试试，这样可以缓解耳鸣症状。”D5671次列车列车长傅娟萍微笑着说完，还微微张开嘴，向面前这位不停按压耳朵的老年旅客做着示范。“啊……”老年旅客跟着做起来，“哦，好多了。谢谢！小姑娘服务真细心。”

　　傅娟萍是杭州客运段新当选的十佳服务明星，她根据担当列车乘务实际，开创的耳鸣缓解小窍门、手机查询时刻和列车“儿童乐园”等特色服务，不仅提升了车班的整体服务质量，更使她成为其他班组学习的榜样之星。而像她这样的服务“明星”，在杭州客运段不只一个。

　　为了引导段干部职工更好地服务世博、奉献世博、展示风采，杭州客运段党政工团联合在全段范围内开展了“服务明星”“服务品牌”评选活动。经过两个多月的推荐、评选和考查，杭州客运段评出了以“全国用户满意服务明星”傅娟萍和火车头奖章获得者陈美芳为代表的段十大“服务明星”，还评选出了杭京列车的“流动家园”、动车组的 “无扰无痕”、甬广列车的“美芳团队送亲情”、杭兰列车的“阳光之旅”和义泰列车的“西子情”五大服务品牌，进而形成了“段有明星”“队有标杆”、职工身边有先进可学的良好局面。

　　此外，杭州客运段还在世博期间组织开展了“争当服务世博之星”活动，让“十星五品牌”在服务世博的实践中接受世界各地旅客的检验，鼓励职工用实际行动争当服务世博之星。