“您好!是有些耳鸣吗?张开嘴试试,这样可以缓解耳鸣症状。”D5671次列车列车长傅娟萍微笑着说完,还微微张开嘴,向面前这位不停按压耳朵的老年旅客做着示范。“啊……”老年旅客跟着做起来,“哦,好多了。谢谢!小姑娘服务真细心。”
傅娟萍是杭州客运段新当选的十佳服务明星,她根据担当列车乘务实际,开创的耳鸣缓解小窍门、手机查询时刻和列车“儿童乐园”等特色服务,不仅提升了车班的整体服务质量,更使她成为其他班组学习的榜样之星。而像她这样的服务“明星”,在杭州客运段不只一个。
为了引导段干部职工更好地服务世博、奉献世博、展示风采,杭州客运段党政工团联合在全段范围内开展了“服务明星”“服务品牌”评选活动。经过两个多月的推荐、评选和考查,杭州客运段评出了以“全国用户满意服务明星”傅娟萍和火车头奖章获得者陈美芳为代表的段十大“服务明星”,还评选出了杭京列车的“流动家园”、动车组的 “无扰无痕”、甬广列车的“美芳团队送亲情”、杭兰列车的“阳光之旅”和义泰列车的“西子情”五大服务品牌,进而形成了“段有明星”“队有标杆”、职工身边有先进可学的良好局面。
此外,杭州客运段还在世博期间组织开展了“争当服务世博之星”活动,让“十星五品牌”在服务世博的实践中接受世界各地旅客的检验,鼓励职工用实际行动争当服务世博之星。