“我们一定要有临客不临时、服务创先进的思想，一定要让临客列车的旅客感到满意。”元月4日上午，武汉北站副站长张正刚在春运带队干部会上下达了最后一道命令。

　　武汉北站属特大编组站，不办理客运业务，但每年春运该站都要克服编解任务繁重、人员紧张的困难抽调人员支援春运乘务工作。今年根据武汉铁路局统一部署，该站再次抽调120人组成临客乘务队，担当节前汉口—深圳西、节后麻城—东莞东以及潢川—广州东的临客乘务工作。

　　为了保证临客乘务人员业务技能和服务质量达到工作标准，该站对抽调出来的临客乘务人员进行了以春运安全、防火防爆、岗位应知应会和非正常情况应急处理为主要内容的岗前学习培训并考试，强化了安全意识、作业标准化和基本服务技能，同时加强了春运路风警示教育，组织每一名临客乘务人员及带队干部签订春运责任状，确保无路风不良反映。

　　为保证临客乘务工作管理到位，该站抽调了11位干部包乘到各乘务组，实行全方位包保考核。该站要求各带队干部24小时开机，动态掌握乘务人员工作状态，确保信息畅通。同时该站还在临客乘务队中成立临时党支部，发挥党组织和党员在春运中的战斗堡垒作用和先锋模范作用，强化临客乘务队的思想政治工作，确保队伍稳定。

　　该站还针对异地值乘、条件艰苦、套跑增多、很多临客乘务人员长时间回不了家的特点，要求乘务人员所属车间负责人加强对这些职工家庭的关心照顾，积极为他们解决生活上的困难，为临客乘务人员解决后顾之忧。同时为每名乘务人员配备拖箱、洗漱袋、食品、饮用水等必要生活物资，全力做好乘务人员的后勤保障工作。