一年一度的春运即将来到，不少的旅客朋友也将会选乘火车回家，西安铁路局为方便旅客购票，对广大旅客、网友关心的问题进行了征集，对事关网络订票、实名制购票等10个大家最关心的问题进行解答，为旅客出行提供参考和帮助。

    1. 电话订票号码是什么？

    答：西安铁路局唯一电话订票号码为96688。

    温馨提示：在陕西省境内的用户直接拔打96688，在陕西省境外的用户拔打029-96688。电话订票时，如您身处陕西省境内的宝鸡市，那么只需拔打96688即可；如您身处陕西省境外的郑州市，那么就需要在96688号码前加入西安市区号029，即拔打029-96688。

    2.互联网购票网站是网址是什么？

    答：全国互联网购票唯一官方网址为 www.12306.cn。

    温馨提示：请旅客在订票操作时，认真核实，防止假冒订票电话、钓鱼网站欺诈。

    3. 火车票订票范围范围有哪些？

    答：电话订票：可预订西安铁路局管内各次列车车票；互联网购票：可购买全国各次列车车票。

    4.火车票预售期如何推算？

    答：电话订票预售期为3-12天；互联网购票预售期为1-12天；售票窗口预售期为1—10天。以上日期均含当日。

    提前12天的上午8:00起可以通过电话订票或互联网购买第12日的车票。

    例如：通过电话订票在1月1日可以预订1月3日—12日间的车票；通过互联网购票在1月1日可以购买1月1日—12日间的车票；通过售票窗口购票在1月1日可以购买1月1日—10日间的车票。

   温馨提示：窗口购票的预售期比电话订票、互联网购票的预售期晚2日以上。如计划1月12日出发，采取电话订票或互联网购票的话，1月1日上午8:00起就可以开始订票。若在窗口买票的话，只能在1月3日上午10:00后开始，比电话订票或互联网购票推后2日＋2小时才可以购买。有出行打算的旅客，请尽早确定出行日期，尽量选择电话订票或互联网购票。

    5.订票、购票系统开放时间是什么？

    答：为确保电话订票、互联网购票系统正常运行，铁路部门每日安排固定时间进行检修维护，检修期间会暂停服务。请旅客在系统开放时间内进行电话订票、互联网购票操作。

    系统开放时间是指电话订票、互联网购票系统开始工作，可以接受并处理订单的时间。电话订票、互联网购票的系统开放时间为每日6:00—23:00。

    温馨提示：虽然互联网购票系统开放时间为每日6:00—23:00，但只能从每日的8:00起才可以购买第12日的新票。

    6.电话订票与互联网购票如何取票？

    答：电话订票:订票成功后，可凭订单号、乘车人有效身份证件原件或复印件到各代售点、车站窗口办理取票手续。每日0:00—12:00订票成功的必须于当日24:00前取票，每日12:00—24:00订票成功的必须于次日12:00前取票。电话订票成功后未按时取票，系统会自动将车票返回票库，订单失效。

    互联网购票:网上购票成功后，凭订单号、乘车人有效身份证件原件到各代售点、车站窗口办理换票手续。网上购票成功后办理退票，系统会自动将车票返回票库重新发售。

    温馨提示：西安铁路局已在89个代售点及5个较大车站设立了取票专口，方便旅客换取车票。此外，因春运期间购、取票人数较多，建议互联网购票成功后也尽早换取车票，确保顺利出行。

    电话订票：请准备好乘车人的有效身份证件号；查明乘车目的地车站所在城市的电话区号；准备纸、笔记录订单号；请注意输入随机验证码。互联网购票：请准备好乘车人的有效身份证件号和具有网上支付功能的银联卡；准备纸、笔记录订单号。

　　7. 实施车票实名制范围有哪些？

    答：西安铁路局管内G、D、Z、K、T、1、2字头各次列车及4991、4992、4941、4942次列车实行车票实名制。

    具体车站是：西安、西安北、宝鸡、渭南北、华山北、杨陵镇、安康、潼关、武功、兴平、凤县、石泉县、徽县、白河县、柞水、小河镇、富县东、清涧县、张桥、合阳、咸阳、凤州、蔡家坡、陇县、安口窑、阳平关、西乡、勉县、闫良、旬阳、镇安、旬阳北、宣汉、紫阳、白河东、神木、榆林、米脂、子长、蒲城东、甘泉北、韩城、西安南、华山、渭南、丹凤、商洛、商南、汉中、略阳、城固、汉阴、万源、延安、绥德、吴堡、子洲、靖边，共计58个车站。

    8.实名制购票有效证件包括哪些？

    答：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、学员证、文职干部证、离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安机关填发的乘坐旅客列车临时身份证明等23种。

    1.5m 以上 16 岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

　　9.实名制订及取车票注意事项有哪些？

    答：预订或购买车票时必须使用乘车人有效身份证件。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

    互联网购票：购票人须正确录入乘车人有效身份证件信息。购票成功后，凭系统返回的订单号及购票时使用的乘车人同一有效身份证件原件在售票窗口换票。

    电话订票：订票人须正确录入乘车人有效身份证件信息及验证码。订票成功后，凭系统返回订单号及购票时使用的乘车人同一有效身份证件原件或复印件在售票窗口取票。

    售票窗口购票：购票人须持乘车人有效身份证件原件或复印件进行购票。

    自助售票机：仅受理二代居民身份证的购票和取票。

    10.实名制车票如何查验？

    答：持实名制车票进站、乘车时，乘车人、车票、证件必须一致。

    车站查验：对“票、证、人”不一致或无法出示与票面记载信息相同的有效身份证件原件时，不得进站。

    无法出示有效身份证件原件的旅客，可在车站临时身份证明制证处办理临时身份证明后，进站乘车。

    列车查验：对“票、证、人”不一致的旅客按无票处理。

    温馨提示：旅客在订票、取票、进站、乘车时必须使用同一有效身份证件。西安铁路局实名制车票进站、上车将采取抽验的方式，由于抽验火车票耗时较长，请出行旅客提前到站准备并携带有效身份证件原件，保证“票、证、人”三者一致。

关键词：西安铁路局春运购票