9日，由南航新疆分公司市场部销售管理室牵头，与公司财务部、市场部生产办、综合办及8位疆内营业处经理、商务代表共同就航班不正常时特殊情况处理、投诉、超售赔付等涉及的费用及后续财务保障费用及时到位等问题进行了沟通，理清流程，为即将到来的春运做准备。

　　在底以来，疆内各地及乌鲁木齐机场屡次遭到大面积的雪雾天气的袭扰，导致多个航班备降，延误，取消。疆内营业处经理分处各疆内支线机场，在航班不正常时期，坚守机场，积极处理旅客的保障问题。疆内航线源源不断输出经乌鲁木齐中转东线的客源，是乌鲁木齐枢纽中转的中流砥柱，而冬季航班大面积延误的频次增加，将给旅客出行造成极大的不便；随着春运的临近和学生假期的到来，如何处理好特殊情况下的旅客保障的问题，一直是销售管理室领导们思考的首要问题。通过和与会部门的沟通，进一步明确了特殊情况下疆内营业处如何与相关单位进行有效沟通的途径，解决疆内营业处经理的后顾之忧，使他们更好地解决疆内支线机场的临时性、突发性的特殊情况。

　　现场各部门热烈讨论，气氛活跃，大家所提建议务实化、明朗，解决了迫在眉睫的特殊情况下的旅客保障问题，最终制定出了特殊情况下涉及小额费用的初步模型，为疆内营业处处理特殊情况提供了科学、正规、系统的支持和助力。