东方网记者王铭泽27日报道：今天，上海市春运服务热线“12319”正式开通，即日起至10日24时止，全天24小时为市民提供人工服务，这是自去年以来第二次开通春运热线。
　　
　　东方网记者今天从市春运工作新闻发布会上了解到，经过对春运热线工作的情况进行总结、分析，根据今年春运的特点和规律，今年的春运热线重点做了收集资料、做好培训、系统检测和开发软件等一系列工作。
　　
　　今年的春运热线提供的信息，仍以静态服务为主，动态性的为辅，将重点受理市民涉及春运的铁路、长途客运、水上客运有关春运服务工作的投诉、咨询和建议事项，受理铁路列车、长途客运计划班次和本市火车票售票点、长途客运地址等信息查询业务，市民若有实时性的信息需求，仍需拨打相关行业服务热线。
　　
　　此外，今年的春运热线将对市民关于今年春运的组织、保障、服务等工作的各类诉求进行汇总分析，为有关部门提供数据和信息；同时，还将发挥“12319”热线的资源优势，弥补有关行业服务信息资源的不足，提供辅助支持。