南昌铁路局(江西)2011年春运方案出台

　　记者从12日南昌铁路局召开的2011年春运新闻发布会上获悉，因今年首次进行车票实名制扩大试点而备受社会关注的南昌铁路局，已于当日正式出台闽赣铁路春节旅客运输工作方案。今年，该局将围绕“确保安全，满足重点，平稳有序，良好服务”目标，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”，致力于构建和谐春运、平安春运，最大限度做到便民利民，满足人民群众出行需求。目前，该局的各项准备工作已基本就绪，春运大幕将于本月19日开启。

　　全局预计发送旅客1510万人

　　节前客流高峰叠加节后迎来持续高峰

　　据了解，今年铁路春运自1月19日起至2月27日止，为期40天，节前15天，节后25天。春运期间，该局预计发送旅客1510万人，比2010年增加235万、增长18.4%，日均发送37.75万人、增加5.8万，其中，直通旅客700万人，同比增长4%;管内旅客810万人，同比增长34.6%。江西省发送旅客916万人、同比增加29万人、增长3.3%。

　　与往年春运特点基本相似，节前，江西南昌、九江等地均以到达客流为主，福建福州、厦门等地以发送为主;节后，江西以发送为主，福建则以到达为主。客流流向主要集中为北京、西南、郑州、上海以及管内的南昌、景德镇、鹰潭方向。由于今年春运较去年早11天，该局节前将可能出现学生客流与务工流出行重叠的现状，预计全局节前客发为445万、同比增加96万、增长27.5%。其中，1月26日(腊月二十二)至1月31日(腊月二十八)将现客流高峰叠加，日均客发约为32万左右。此外，今冬闽赣两省气候变化较大，受天气等不定因素影响，将给铁路春运带来更大压力，如大范围持续寒流、冰雪天气的出现，民航、公路大量客流涌向铁路，还会使管内客流急剧增加。

　　春节后，随着旅客的集中出行，该局特别是江西境内将迎来持续客流高峰，而客流流向主要以广深汕、沪杭温、北京、福厦等热点方向为主。预计全局节后客发将达1065万，同比增加139万、增长15%。其中，2月8日(正月初六)至2月15日(正月十三)务工流将大量外出，形成节后第一个客流高峰期，届时，客流将趋于集中、峰值偏高，日均客发在51.4万左右。随着学生流返校期的来临，2月18日(正月十六)至2月20日(正月十八)将进入第二波个流高峰期，日均客发约为51.7万，而预计2月19日(农历正月17)，将出现春运的最高峰日，客发预计超55万人，春运单日客发和总数均有望达到历史新高。

　　昌九城际首次投入春运

　　客运能力大幅提升 尽力满足客流需求

　　据了解，截至2010年底，南昌铁路局管内闽赣两省高铁运营里程达到640公里，约占中国高速铁路运营总里程十分之一，开行的动车组也将达70多对。高速铁路速度快、运量大、发车间隔短，被视为缓解运能压力的最有效途径。以该局管内温福、福厦以及昌九城际三条高铁为例，其日均最大运能总量达10万人。而2009年春运40天内，该局共发送旅客逾1275万人，日均31.8万人次。这意味着，这三条高铁的总运输能力就相当于目前全局最大运能的近1/3。据预测，今年春运期间，管内三条高铁发送旅客360万人，占全局客发总量的23.8%之多，无疑将成为满足旅客出行需求、缓解客流高峰压力的主力军。今年春运期间，福建境内的福厦高铁、江西境内的昌九城际将首次投入春节旅客运输，其效应如何将备受社会关注。

　　今年春运，该局共安排临客127对，其中直通117对，加上图定客车171对，日均运能可达52万人。江西省开行图定始发列车79对，节后准备开行临客62对。在直通临客的安排上，把重点放在客流相对集中的广深、沪杭、北京、西南、郑州等方向，分别制定了应对正常客流的基本方案、应对高峰客流的预备方案和应对突发客流的应急方案等三套梯次运力方案，千方百计满足旅客出行需求。

　　此外，铁路部门将加大客流高峰监控分析力度，动态关注客流的流向和流量，根据“峰向”科学调度并通过梯次安排好临客开行方案、加大客票共复用组织、利用回空列车能力，千方百计缓解运能与运量的矛盾，以满足广大旅客的出行需求。

　　精心做好车票实名制“试水”工作

　　开设验证口161个增加人员2000余人

　　今年节后春运，该局还将从节后2月5日至2月27日(农历正月初三至正月二十五日)，共计23天，在南昌、九江、鹰潭、上饶、萍乡、赣州等6个车站的直通旅客列车均试行车票实名制，但由政府组织的农民工专列、免费乘车的儿童、持儿童票的儿童不试行车票实名制。

　　江西境内部分车站的车票实名制“试水”，必将给南昌铁路局春运工作带来了一些新的压力。目前，该局试行实名制的各项准备工作正在有条不紊加紧进行，并将从设施设备、人员准备、旅客服务等全方位做好周密准备，尽可能地为旅客提供便利的出行条件，从制度上确保春运售票的公正、公开。

　　在硬件设施方面，将在江西境内6个试点车站原有窗口的基础上，再增开售票窗口53个，并开设验证口161个、制证口14个，增加搭建临时候车棚、验证棚等设施2.2万平米。在人员培训方面，保证原有春运增派工作人员的基础上，铁路部门将全力做好人员调剂工作，预计将增加投入各类春运工作人员2000人。为保证检票效率和进站通畅，还将加强对实名制售票验证和旅客安全乘降工作人员的专业培训。培训完毕后，组织其统一进行考试，考试合格方可上岗。

　　试行实名制期间，有关车站将统筹考虑客流高峰走势，每小时客流量、旅客验证检票时间、车站实际场地面积等因素，合理安排验证检票口的数量;在客流量大的车站还将开设老、幼、病、残、孕、军等重点旅客专用通道，在开车前30分钟开辟旅客快速进站通道以及启用动车专用通道等方式，为广大旅客进站上车提供便利条件。

　　多措并举提升服务 最大限度便民利民

　　今年春运，南昌铁路局还将全面落实好春运便民利民服务措施，在售票、进站、候车、上车等环节，尽可能地为旅客提供良好条件，努力塑造铁路以人为本的良好形象。

　　该局将首次对接铁道部客户服务中心www.12306.cn网站,客运站http://www.yunzhuan.com/  广大旅客可登陆该网站，查询列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息。同时，还将积极通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道，及时向社会发布春运信息，实现信息公开透明。为畅通春运售票渠道，该局将对采取增加售票窗口，24小时不间断售票，设立95105105定票业务，开行移动售票车以及站外集中点、代售点车、送票上门等多种售票方式，尽可能减少旅客排队等候时间，实现购票旅客分流。

　　在服务质量方面，全局围绕“和谐春运 平安春运”总目标，将巩固好绿皮车整治和动车组列车“创品牌、塑形象”活动成果，推行统一服务标准，创新服务方式，打造一流服务品牌，不断提高各趟列车包括临时旅客列车的服务质量;进一步强化调度指挥职责，提高应对列车突发晚点情况的能力，全力抓好客车正点率，进一步优化旅客乘降、客运组织流程以及车站到发的使用，避免出现站停延时。

　　为确保广大旅客“走得了、走得好”，该局还将携手江西、福建团省委和有关媒体，向全社公开招募青年志愿者，佩戴统一标识和着装，积极开展“参与春运、体验春运、服务春运”主题志愿服务活动，对候车室及站前广场上的客流提供出行咨询、购票乘降引导、重点旅客帮助等服务。路局宣传部门将联合客运部门，借助各类新闻媒体资源，进一步加大闽赣铁路春运动态资讯发布的频度和力度，同时，从今年开始加快功能齐全的客服中心建设，方便广大群众，向社会公布春运投诉电话(0791—7026659)，实施24小时值班接听，认真对待旅客的投诉，做到接待热情、处理及时，努力为广大旅客创造和谐春运、平安春运的良好氛围。  更多 春运指南  春运资讯 图说春运为您详解！