预计发送旅客78.2万人

　　记者 杨培霞

　　本报讯 全国铁路春运时间从16日起至27日止，共计40天。为圆满完成春节旅客运输任务，包头站结合实际情况，出台了今年春运运输方案。

　　据铁路部门预测，今年春运包头站预计发送旅客78.2万人，其中包东客运预计发送旅客22.8万人，包头客运预计发送55.4万人。春运客流特点是节前相对比较集中，节后平缓。节前学生流、探亲流相互叠加，节后学生流、探亲流、民工流相对平稳。针对今年的春运客流特点，包头站制定了主题为“阳光春运”的方案。
据了解，“阳光春运”方案首先从加强阳光形象服务入手，以加强车站环境整治、规范职工仪表、提高客运服务设施、服务质量等为主。其次加强阳光标识服务，通过在候车室和售票厅等相关位置设置旅客购票、候车、乘降示意图等作业流程标识，有序引导旅客购票乘车。尤其对当日加开的图外临客利用广播、显示屏和对讲机及时与售票厅和盯控干部联系，以便购票宣传和组织。然后利用阳光问询服务发挥服务台的多功能作用，为旅客提供全程查询服务，制作旅程服务卡，填记详细旅程内容，打造阳光旅程。同时，通过阳光售票服务，提前做好寒假学生运输及民工返乡运输。并要求每位旅客凭购票卡一次购买硬座车票不超过3张，卧铺车票不超过2张。在售票厅内增加自动售票机，检票口增加手提便携式补票机，方便旅客购票。同时与通信公司建立联系，将车站每日各次列车票额情况及加开临客等信息通过手机网传播出去，让广大市民足不出户就可以直观、及时地掌握车站售票信息。在候车方面，包头站提供阳光候车服务，春运期间，将会在安检处增派专人宣传疏导旅客，监督取放包，防止安检队伍拥挤或旅客漏放、错拿包。并开启绿色通道，启动爱心基金，针对重点和特殊旅客，设置进站、购票绿色通道。最后采取阳光乘降服务。在遇雨雪天气，列车运行不规律，旅客流量大、候车室能力紧张时，采取提前放行旅客“以车代候”的措施，缓解候车区域的压力，保证旅客乘降安全。

　　客运党员正在佩戴“微笑服务”标志 本报记者 杨培霞摄影