日前，北京铁路局团委将统一设计印制的服务心语卡发放到全局18个直属站、车务段、客运段团委，面向窗口单位岗位的团员青年征集在服务旅客创先争优活动中的感悟与建议。

    参与活动的各单位团委积极发动，用心组织，保质保量地完成了征集工作。一个多星期的时间里，北京局团委共回收服务心语卡2300余份，内容包括团员青年在服务旅客创先争优活动中的感受、解决旅客难题和棘手问题的方法经验、创新服务手段的意见建议等。

    北京局团委对其中内容进行分类总结和归纳整理，将其中真实深刻的感受、行之有效的做法、新颖实用的建议提炼出来，进行了深入挖掘或推广；对组织到位的北京西站、天津站、唐山车务段、秦皇岛车务段、北京客运段、石家庄客运段团委进行了表扬，对35名填写服务心语卡质量较高的团员青年给予了奖励。