1、打开12306官网首页，网址即为kyfw.12306.cn。点击右上方红色字样“登录”按钮，出现以下对话框，鼠标点击以下红色框内的“忘记用户名/密码”;2、接着，您可以选择通过“邮箱找回”。按要求填写“注册所填邮箱地址”、“验证码”。根据系统提示，重新操作即可找回帐号或密码;3,、此外，如果您不记得是用哪个邮箱注册的12306帐号。那么也可以通过“提示问题找回”。