您好，目前火车票为实名制的，无论是取票还是退票都要用身份证进行操作的。
退票成功后，退款一般会在3-7个工作日返还的。最晚15个工作日。
原先购票的银行卡如果丢失的话，重新补办一张银行卡最好还是一个银行的然后把这两张卡做一个关联！然后给开户行打电话！让他们把这个问题反应给上面银行处理！因为开户行没有专门的渠道和资金结算中心取得联系！等银行总行向铁道部提出申请后，待资金结算中心核实情况后，会在1～15个工作日把火车票退款打到你的新卡里面！
首先你要确定一下时间是不是超出了规定的期限！