应在客票有效期内提出，并出示有效身份证件。如在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理；在异地退票，可在当地的承运人售票处或经承运人特授权的当地销售代理人售票处办理。持不定期客票要求退票，只限在原购票的售票处办理。如在航班规定离站时间24小时（含）以前退票，收取客户票价的5%的退票费，在航班规定离站时间前24小时以内至2小时（含）以前退票，收取票价的50%的误机费。对自愿变更航班、日期的客票，承运人应将旅客退票时间距航班规定离站时间与各次自愿变更航班的时间距其所所变更的航班规定离站时间加以比较，把其中最短的一次作为计算退票费的时间。 持不定期客票的要求退票，免收退票费。 伤残军人、持婴儿客票的旅客、因病要求退票，并具县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明的旅客、患病旅客的陪伴人员等要求退票，免收退票费。 在航班的经停地自动终止旅行该航班未使用航段的票款不退。