记者在多方采访我省旅游人才问题时,注意到一个叫做“黑龙江旅游联盟”的网站，其中开出了“人才驿站”专栏。7月11日，记者采访了开办这个网站的黑龙江旅游产业发展促进会理事长张彦，他对我省旅游人才的培养培训和发展环境有独到的见解。

　　我省旅游事业目前正处于一个非常好的发展时期，如果能很好地把握将会对我省旅游业发展有很大的促进作用。旅游从业人员是旅游业重要的生产力，高素质的旅游人才是黑龙江省旅游业发展中核心、关键的要素。旅游业的飞速发展要求有一支高素质的、稳定的人才队伍，黑龙江省旅游业核心竞争力的提高需要加大旅游人力资源开发、服务的力度。

　　目前，我省旅游企业在经营管理过程中，普遍存在员工流失问题。其他行业员工流失率在5%~10%，旅游企业的员工流失率却超过20%。偏高的流失率给旅游企业带来了许多负面影响，影响到企业的利润、影响到企业的服务质量，也影响到企业的士气。为此，我们在黑龙江旅游联盟网站中专门开设“人才驿站”栏目，为联盟成员单位、全省旅游及相关企业和愿意投身旅游事业的人才搭建一个互动平台。

　　黑龙江不缺旅游资源，缺的是深度开发和打造；不缺旅游文化，缺乏的是包装；不缺旅游院校，我省设置旅游专业院系的高校有30多所，每年大约有1万名毕业生需要就业，但是真正的成熟旅游人才缺乏。

　　从我省的旅游人才供给和需求上来看，存在三个矛盾：一是供求结构的矛盾，比如旅游计调、旅游新产品开发人员不足。旅游线路是我省旅游产品的体现形式，大多数旅行社没有专门的线路设计和市场开发人员，所以，在我省旅行社推出的旅游线路中，很难见到既新颖又受到游客欢迎的特色线路。二是我省旅游行业特有的时间和空间内，导游和管理层人员严重不足。比如，冬夏两季是我省的旅游旺季，此时各大旅游景点都会出现导游、接待、服务、管理、翻译人员的严重不足；三是专业的旅游行政人员和旅游企业高管后备力量不足。近年来我省旅游业发展很快，连续多年实现跨越式发展，各级政府都设置专门的旅游管理部门，但是，据我们了解，目前对旅游业有系统的了解和研究，对国内外旅游业发展的新思路有关注并应用于工作中的人还是不太多，各基层单位懂得旅游产品开发和宣传推广的人才更是少。

　　《旅游法》即将实施，结合黑龙江旅游人才不足的实际情况，我们促进会要给省里提出建议，联合省旅游管理部门开展对全省旅游行政人员和景区、酒店、旅行社等企业高管人员进行具有实战意义的培训。

　　黑龙江在旅游人才培养和就业安排上，应该立足本省、面向全国、辐射东北亚。实现三个满足，一是高校旅游的专业设置满足市场需求；二是人才培养满足就业需求；三是培养人才的标准满足企业用人需求。应该成立专门机构，形成政府引导、社会参与、市场运作的模式，实现人才的资源共享、产业共兴、和谐共赢。