据世界旅游组织预测，到2015年，我国旅游业增加值可达2万亿元，约占GDP的4.8%，约占服务业增加值的11%，中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国。届时，预计我国入境过夜和出境旅游人数可达2亿人次，国内旅游人数可达28亿人次，游客市场总量可达30亿人次。我国旅游直接就业人数将达到1700万人，间接就业人数将达到8300万人。

　　面对呈几何数增长的旅游市场，旅游人才需求连年走高，但目前旅游业存在着巨大的人才缺口，存在着总量不足、人才流动过大，旅游专业教育和市场衔接不畅等问题。

　　一线导游靠抓

　　夏季，黑龙江又一个旅游旺季进入最兴盛的时期，每到此时，各旅行社老总们在应接不暇的团队接待中，有件最头痛的事，就是调配有限的导游资源。在旅行社工作的人，经常会听到这样的呼唤此起彼落“忙不过来啊，叫那小谁来一下，赶紧过来，带个团走！”

　　根据统计部门预测，到2013年我国导游需要量在30万，而目前我国导游人数是20万人左右，缺口在10万以上。黑龙江省导游在册人数是过万人。这些导游，还不完全存在于各大旅行社，有的游离在社会，很多属于被呼叫型的，临时被旅行社“抓”去带团，手里的电话就是他们和这个行业的一个维系。

　　据一个名为“www.daoyou1314.com”网站发布消息称，目前我国导游的学历结构不理想，中文类导游员具有本科以上学历的人数比例仅仅为13.8%。这与游客对导游“高知识化”的需求不符，远远满足不了游客的需要。

　　从导游的等级结构来看，低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%。导游员的等级在某种程度上反映着导游的服务水平。导游在总量上的巨大缺口，就需要社会尤其是高等教育机构尽快培养相应的导游专业人才。

　　中坚力量靠挖

　　记者采访一个即将成立旅游集团公司，并有计划打造我省涉及旅游文化产业、旅游纪念品市场、旅游线路开发等诸多事宜的负责人，询问这些工作的开展需要的企业经理人从何种渠道引进时，负责人简明扼要地说：“靠挖！”

　　他给记者拿旅游行业最常规的职位举例说明。旅行社的计调，是旅行社基础岗位，负责旅行线路和旅行团的一切前期安排，包括行程编制、报名接待、导游管理等，这个岗位是旅行社特别重要的职位，关系到每个旅游团队的接待质量，这个岗位安排的好坏直接能从顾客的反映中得到证实。而目前国内大中专院校都没有独立的计调专业，从业人员应该是在旅游行业做过两三年的成手，进入这个职位再经参加一些传帮带的专业培训。如果一个旅行社需要好的客源和顺利地开展业务，好的计调必不可少。现成的计调哪来？只有靠“挖”，通过高薪诱惑，从其他旅行社“挖”来为己所用。

　　一名在旅行社从事过计调工作的人对记者说，因为现在做旅游行业的门槛很低，不用太高学历，本人在旅行社时做的就是计调，计调的工作很繁琐，调车调房调导游等等。做计调，发展前景就是干这一职位的时间长了，有了经验，注意攒下一些客户资源，自己去注册一家旅游公司，或者等待时机让更多的旅行社挖你，给你涨工资。

　　高层管理靠家

　　在做旅行社的行业内，经常能看到的是家族式经营，子承父业，女承父业，夫妻拍档，兄弟、兄妹联合，在旅行社的高管层，家族式经营靠的是亲情之间的信任和忠诚度。这也和旅游行业的职业经理人没有正规培养渠道有关系。

　　记者听到过哈尔滨市一家旅行社老总这样说，因为计调工作对旅行社的生存很重要但又极其短缺，他当老板的自己上阵做计调，以前聘用来的计调，干了两三年，熟悉了行业内部的一些事情，攒足了自己的人脉，有的就辞职另起炉灶了，有的则被别的公司“挖”走。这一职位的职业忠诚度十分难保证。

　　采访中，记者向哈尔滨著名的旅游企业伏尔加庄园负责人询问关于企业人才是以何种渠道招进、人员流动情况是否普遍，该企业负责人说，伏尔加庄园的人才招聘渠道主要是网络招聘、报纸招聘、员工推荐以及校企合作，人员的流动性相对较大。每年都有较多的旅游专业学生入园工作，感觉大部分学生能将专业知识与实际工作很好的衔接。随着庄园的发展，需要更多的旅游高级人才加入庄园工作，现在的引进渠道还主要是网络招聘，但已经不能满足需要，我们也正在考虑与猎头公司合作进行高级人才的引进工作。

　　导游向游客讲解北大荒(600598,股吧)精神。