近日有网友爆料称，7月3日京P12306旅游大巴游览八达岭长城和十三陵，途中至少停留6个购物点，并武力胁迫游客购物。行至12点左右，在购物景点乘客未达到消费要求，司机不予开车，游客要求启动发车，遭导游谩骂，开始持刀威胁游客。在互联网传播的视频中记者看到，这辆旅游车内，一名男子情绪激动，口中一直谩骂另外一名游客，并扬言：“要弄死你”。北京市旅游委6日紧急通报称，相关部门正在追查涉嫌威胁游客的“导游”。

　　“不购物我鄙视你”的雷语犹言在耳；司机逼得游客大便失禁的反面教材历历在目；只因游客未达到消费要求，司机、导游就持刀威胁游客，扬言：“弄死你”，游客被逼购物的消息让人目不暇接，更让人摇头叹息。司机与导游持刀胁迫游客购物不仅丧失了起码的道德底线，违背了基本的职业伦理，而且涉嫌违法犯罪。不仅旅游部门要介入调查，公安部门也不能作壁上观。导游如此暴力胁迫游客购物，既在游客心中划下伤痕，也伤害了整个旅游市场的健康肌理。司机与导游如此依赖游客购物，更是揭开旅游界由来已久的痼疾。

　　旅游市场混乱的问题并非一地独有的现象。据业内人士介绍，团队旅游市场的现状是，由于门票、住宿、餐饮费用不断上涨，旅游市场竞争白热化，旅行社多采取压低旅游报价的手段，吸引客源，然后从旅游品质打折、频繁安排购物等环节中补足。多数导游不在旅行社拿工资，或者底薪非常微薄，他们的收入依赖于游客购物、参观自费景点，从中获取佣金、回扣。而且笔者发现，越是旅游市场开发较早的地方，这个问题越突出。这种做法在有的地方已经明确化了，比如海南已经实行了导游佣金制度。至于导游吃回扣、拿提成的潜规则更是十分盛行。旅行社与游客对此都心照不宣。

　　在这样的大背景下，导游要挟游客购物并不难理解。前几年云南丽江还发生过导游连砍20多人的悲剧。在笔者看来，导游持刀要挟购物也好，发疯砍人也好，司机逼得游客大便失禁也罢，旅游业界乱象的背后早已潜伏着旅游市场失控的危机。无良导游虽是少数，但是敲响了旅游市场的警钟。这一点值得相关部门反思。

　　虽然不少地方一直在提倡无障碍旅游，但面对购物、拿回扣等敏感问题时，都免不了落入地方保护主义的俗套。而且目前导游人员普遍缺乏归属感、旅行社竞争压力及导游短视的行业潜规则使导游管理、旅游市场管理的问题变得复杂起来。

　　这并非不理解旅行社的成本压力与导游的生存压力。在市场经济时代，既想马儿跑得快，又想马儿不吃草，那是不现实的。清除旅游潜规则带来旅游涨价的现实问题，公众并非不能理解。但是旅行社不能用低劣无良的旅游服务伤害民众的旅游热情，更不能持刀胁迫购物透支旅游市场潜力。

　　旅游行业清理零团费、强迫购物潜规则，依法提高导游待遇，让旅游产品报价走向透明、真实，在提高服务质量、让利于民方面下工夫，很有必要。如果旅游行业无序竞争状态被打破，旅游报价回归合理市场水平，游客旅游质量得到保证，旅游潜规则被市场荡涤干净，对于实施国民休闲计划，激活公众观光热情，大有裨益。胡艺（湖北 教师）