华容县华泰汽车运输有限公司下属中心汽车站是二级甲等车站，是湘鄂边唯一一家功能服务设施最为齐全、现代化管理程度最高的综合服务型站场，承担了全县70余万人民出行和往来商贾的经济交流，同时也是周边县市旅客集散中心。为社会和经济的稳步发展做出了一定的贡献。

　　中心汽车站始建于1998年，位于华容县二桥西路，现有停车场面积10123平方米，候车大厅面积1100平方米，客运车辆300多台，职工105人，站内各种服务设施齐全，拥有电脑售票系统，大屏幕电子显示系统随时显示各种服务信息，配备有“三品”多能量X射线仪，红外温度快速检测仪、语音服务广播站、显示系统等先进的设备设施。并于2004年通过了ISO9001:2000质量体系认证。近几年来，中心汽车站一班人，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以创建文明窗口和队伍建设为重点，积极创建“放心、舒心、安心”车站，推进了我县交通运输业的和谐发展。先后荣获“青年文明号”市、县“先进单位”、“芙蓉标兵岗”等荣誉称号。

　　一、加强组织建设，创交通行业新形象

　　为创文明窗口，中心车站加强对创建工作的组织领导，成立了由站长为创文明窗口第一负责人，副站长逐级分管，层层落实责任。以实现 一流的班子,一流的团队,一流的服务,一流站场实现“四个一流”为目标，狠抓“三优”、“三化”建设，以构建和谐交通为己任，以文明服务为核心，内强素质、外树形象，苦练“内功”，创“文明示范窗口”形象，推动车站的两个文明建设。同时，车站还从拓宽渠道入手，及时掌握市场动态，针对春运、“十一”、“五一”黄金周和暑运几个客流增长期，早准备、早计划、抓落实，从根本上满足市场需求。在暑运期间，针对学生潮，务工人员子女探亲潮，合理增加班次，调整班次计划，得到广大旅客的称赞，树立了我县交通运输行业文明形象。

　　二、内强素质建设，不断提升业务服务水平

　　为提高广大职工的业务水平，提升站场建设服务水平，树立优质站场形象，在中心车站一班人的努力下,开展了扎实深入的改革。一是充分发挥党组织作用，加强党建工作。广泛开展保持共产党员先进性教育活动和“八荣八耻”教育，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。二是以强化职工业务水平为重点，大力开展岗位培训、业务讲座，传授现代站场管理实用知识，每季度分批派遣站务人员外出学习礼仪、服务、电脑操作、消防等知识，促进站内业务与社会需求同步发展，掀起了广大职工比创新，比业务素质、争先创优的工作热情，广泛开展争当“优秀服务标兵”、“先进生产工作者”等多种形式的岗位练兵和劳动竞赛，积极鼓励员工岗位成材，有近70%的职工利用业务时间自学，取得了大专以上的学历。

　　三、完善制度建设，构筑平安交通防线

　　长期以来，该站始终把安全工作放在各项工作的重中之重常抓不懈，防患于未然。严格落实客运管理“三关一监督”的安全管理方针，针对进站的车辆、旅客、司乘人员和站务管理人员进行不同形式的安全教育和严格的安全管理，全面实行安全责任挂勾制，责任人的车辆日检制度和旅客进站行李安检制度，制订出台了《安全管理制度》、《突发事件应急预案》等制度，建立了安全管理长效机制;在日常检查的同时，车站负责人和专职安全员经常性对营运车辆进行排查，对车辆一、二级维护、驾驶员资质、车况等发现问题现场整改;为确保站场、行车安全，购买了行包X射线仪，严查“三品”，从源头杜绝危险品上车，并购置了灭火器等设备，消除安全隐患。而且，该站把社会治安综合治理作为一项重要基础性工作，建立了完善的车站综合治理规程和综合治理基础档案，并与公安部门协调，请调了专职工民警负责站内安全工作，协助公安机关打击“两抢一盗”、聚众闹事、打架斗殴等事件，实现了打击犯罪网络化。站内近几年综合治理工作开展顺利，未发生一起刑事责任事故。

　　四、外树服务新形象，创群众满意窗口

　　车站在服务工作中，坚持以人为本的经营理念，以创优质服务的为目标，该站服务水平达到了现代化车站要求，并得到了社会各界面的一致赞许。

　　一是强服务水平，建敬业团队。该站始终以加强站务人员素质和服务技能为工作重点，打造了一支爱岗敬业团队。一是规范服务，站务人员着装整齐，佩证上岗，仪表举止文明，服务主动、热情、耐心、周到，服务技能过硬，服务程序规范。二是规范服务用语，加大普通话的推广力度，实现站务服务标准的文明用语，禁止忌用语;三是落实服务问责制，强化服务意识，对站务人员进行考核，不合格、不达标的不准上岗，千方百计地提高服务水平。

　　二是树行业新风，沟通旅客。开展“五心、五勤”的优质服务，即对待旅客要诚心、解答问题要耐心、帮助旅客要热心、接受意见要虚心、照顾旅客要细心;勤观察分析、主动服务，勤听旅客反映、搜集信息，勤宣传安全常识、减少事故，勤扶老携幼、照顾重点，勤走动服务、解决问题。开展公开服务承诺，设立了旅客导乘服务岗，公开投诉电话、站务人员名册上墙、意见反馈等工作机制。为满足旅客需求，设立了老弱病残专门候车区、专门的售票窗口、专门的通道，设有母婴哺乳隔离室，备有婴儿车、晕车药、针线包、冷热开水供应，随时提供旅客方便，切实满足了旅客的需求。近几年来，该站旅客意见反馈率达到了100%，满意率达到了100%。实现了服务承诺、社会监督的良好氛围。

　　五、积极参与社会公益事业

　　车站在稳定发展的过程中，积极主动参与社会公益事业。历年来承担了抗洪抢险、新兵运输等义务运送任务;大力支持国家新农村建设，该站利用运输单位条件，在偏运农村开通了班线车辆，以低票价，车站补贴经营班车的方式，满足了农村居民的出行要求，为农村居民提供了良好的乘车环境，最大限度支持社会新农村的建设;并且，该站经常组织职工以募捐的形式，关心社会弱势群体，帮助老弱病残，收到了明显的社会效益，充分体现了高度的社会责任感和政治责任感，受到了社会各界的称赞和欢迎。

　　车站在通过不断的改革与发展，全面贯彻以人为本的科学发展观，实践现代化服务管理，两个文明建设逐年攀上新的台阶，该站在今后的工作中一定能再创佳绩。