进入供暖期，据悉，今年供暖报修量降三成。截至昨天18点，96069供暖热线电话呼入量为8736个，比去年供暖首日减少4295个。关于供暖报修量降三成的详细情况，下面，我们一起来了解。

　　供暖报修量降三成

　　从市热力集团获悉，截至昨天18点，96069供暖热线电话呼入量为8736个，比去年供暖首日减少4295个，降幅达33%。在居民反映的问题中，主要包括室内温度偏低，没有达到18℃的室温标准、散热器冷热不均、漏水等报修。

　　昨天上午9点半，在96069供暖热线客服中心看到，头戴耳机的接线员秦福君守着一部电话和两台电脑，持续接听着市民的来电。

　　“家住十里堡东里的贺女士反映家中暖气不热”。秦福君飞快地把信息要点敲入左侧的电脑，熟练地按下几个键，把地址拷贝到右侧的电脑，分管该小区供热的分公司名称立刻显示出来。秦福君双手不停操作，嘴上也没停，一边儿安抚贺女士耐心等待，同时将这张工单通过电脑系统派发给了分公司，整个过程仅仅用时1分钟左右。贺女士说，维修人员已经与她电话沟通，下午将上门查看情况。

　　市热力集团客服中心副主任何迎纳介绍，正式供暖首日，96069热线电话从早上5点左右开始就“热”起来。“热线接听员通常都可以在1分钟左右完成派单，如果不是热力集团供热的辖区，我们的工作人员也会提供所属地供热办的电话”。据了解，全市有1300多家供热单位，市热力集团只是其中一家。今年，市热力集团与区供热办联动，接到非热力工单之后可以通过平台转派，或第一时间告知市民正确的报修途径。

　　据了解，从昨天0点至18点，市热力集团96069供暖热线电话呼入量为8736个，相比去年正式供热首日减少4295个。市热力集团相关负责人表示，接听量下降的主要原因是正式供暖前期的准备工作较为充分，夏季消隐工程、低温小区整改等获得了收效。

　　市供热办提醒市民，居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。此外，今年北京热力集团还开通了微博、微信、“掌上热力”手机客户端等咨询报修方式。截至昨天18点，正式供暖首日通过上述途径报修的数量占全部工单量的10%左右。

　　供暖热线明年有望统一

　　供暖首日，市热力集团96069热线上午接听的4000余个电话中，有近三成属于“打错号码”。为什么会打错电话，原因居然是电话太多，老百姓记不住自己所在片区拨打哪部电话，就打最好记的一些电话。昨天，市市政市容委供热办相关负责人表示，明年采暖季，全市供暖热线有望统一为12319。

　　通过以上的介绍，大家对供暖报修量降三成的情况应该都清楚了，希望对大家有帮助。