目前OTA仍是酒店最佳合作工具,酒店的重心是深耕产品,提供让用户尖叫服务,用超出期待的住宿体验实现用户流量从OTA到酒店的迁移转化。
以携程、去哪儿为代表的OTA由于掌握着产业链中最重要的分发渠道,因此和酒店之间始终保持着合作和博弈并存的微妙关系。近年来,由于OTA们大打价格战以获取用户和流量,因此对酒店的价格“压榨”越来越激烈。有些酒店因不堪“压榨”奋而抗之,于是两者之间的矛盾开始赤裸裸的展现在公众面前。
去年9月份,华住、如家、锦江之星联合向OTA施压,要求停止返现;今年4月份,继17家旅行社联合向途牛“断货”后,华住又宣称因OTA违规,与去哪儿、携程等OTA巨头终止合作;到了7月份,华天、开元等六家高端酒店干脆宣布成立酒店联盟,欲自建渠道对抗OTA。表面上看,酒店和OTA之间已经势同水火,那么真实情况是否和外界猜想的一样呢?在9月23日的亚洲酒店论坛上,当被问及如何看待这些问题时,尚客优连锁酒店CEO马英尧毫不客气的说:酒店与OTA的斗争,完全是莽夫之所为。所谓的酒店联盟就是小孩子过家家,未来五年内酒店联盟不可能成功。他从根本上分析了OTA与酒店之间的合作关系,并指出,未来酒店应该把主要精力放在客户身上,而不是和OTA讨价还价。