在市交委、广交集团创建办的直接领导和公司创建工作领导小组的带领下，天河站“五个到位”全面深入开展创建全国文明城市工作。从制定2010年创建工作活动工作计划到工作措施的实施分工细则;从组织领导到创建工作日常具体推进责任人;从经费的投入到宣传鼓动;从组织员工学习教育到全面参与。我们都有组织、有领导、有计划、按步骤地推进，有序地整治站场秩序，优化服务环境，不断完善旅客候乘环境和各项服务设施，逐月推进创文主题月实践活动，确保创建文明城市工作常态化，服务环境人性化，服务工作规范化，服务项目特色化，投诉处理快捷化，社会美誉度进一步提高，取得了一定成效。员工知晓率、参与率和支持率都达100%，创建公益宣传覆盖率超过84.8%。

　　一、建立工作机制，组织领导到位。

　　(一)完善创建工作机制、组织领导到位。

　　我们在制定公司发展规划和年度任务目标时把文明创建作为企业经济发展组成不可或缺的部分。形成“两个任务”一起布置，“两项工作”一起安排的工作思路。成立以陈伟波书记为组长的公司创建领导小组，下设办公室。根据委、集团《2009—201年创建全国文明城市实施工作方案》和《天河客运站2009—2011年创建全国文明城市实施工作方案》及实施细则要求，我们在年初制订了《天河客运站2010年创建全国文明城市工作计划》，为确保文明创建工作有成效量化了创建工作任务目标，实行目标责任制管理，加强督办检查，实行动态管理，并将创建活动经费纳入年度预算，完善了激励机制。为促进创文工作落实到位，从4月份起，每月实施创文工作例会制度，月初部署工作计划和工作重点，月底总结创文工作情况布置下一步工作计划重点。确保创建工作组织领导到位，措施落实到位，检查整改工作到位。

　　(二)推进创文工作常态化建设，措施落实到位。

　　从去年底，我们就着手部署2010年创文工作。今年初，为提升天河站服务质量，打造车站核心竞争力，根据公司2010年发展总体部署，车站服务质量评议小组制订了《2010年天河站提升服务质量工作方案》及量化考核评分标准和奖惩办法，把创文工作结合起来，纳入公司考评奖惩制度。

　　根据“广州市2009—2010年创建全国文明城市主题月实践活动”安排，我们每月初依据上级创建办的工作安排，结合公司自身实际，逐一开展创文主题月实践活动。从今年1月以来，我们分别开展了“慈善服务月、”“爱护公物月”、“志愿服务月”、“环保行动月”、“微笑服务月”、“文明出行月”和“卫生清洁月”等主题实践活动，以及“全国第二十二个爱卫月”和“配合开展亚运广州行文明行动日”活动，参加活动人次达1566人次，学生志愿者和广州市志愿协会来站开展志愿活动达526人次。

　　创文工作是我公司每月定期召开司务会的一项重要内容之一，会上各职能部门总结汇报上月完成工作情况，同时计划好下月创文工作。今年以来，公司创建领导小组组长陈伟波书记多次作出批示，要求个职能部依据长途客运站场文明测评体系标准，全力以赴做好创文各项工作;要求各职能部门学习贯彻传达上级创建办的工作要求，组织人力，落实责任，确保创文各项工作按计划有序推进，高效完成市、委、集团创建办下达的创建工作任务。

　　3月份以来，公司创建办公室召开6次创文专题会议，对创文各项工作进行再动员，传达上级有关创文精神，部署公司创文各项工作任务。从4月份起，创建办还落实了每月2次创文工作例会制度，月初部署当月工作，月底小结创文各项工作。

　　(三)抓好创文建档工作。

　　参照委印发的“创卫档案模版“要求，依据《全国文明城市测评体系测评手册》分六大项22个小项建立创文工作档案资料，同时，不断完善创文资料，收集并及时更新2010年创文工作资料并归档，规范档案盒设置。