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出境游被拒签仍要付过半团费 旅行社:这是惯例

2013-10-11 17:05:59 来源: 客运站

        据海峡都市报报道(记者朱丽萍)参团澳大利亚旅行,最后被拒签,广州的刘先生夫妇却要为此埋单过半的团费,即每人1万元左右。近日,广州媒体报道的一起出国游纠纷引发关注。

   昨日,记者以游客身份致电福州多家出境旅行社获悉,福州旅行社通常也采取类似做法,即签证未通过,游客仍需支付签证费及提前预订的机票、酒店等费用。   由此引发的纠纷不少。既然签证有被拒签的可能,旅行社等游客签证通过后再预订机票、酒店可行吗?游客有没什么方法可规避风险?   本地旅行社:被拒签付团费,是惯例   福州建发国旅相关负责人称,按旅行社惯例,游客报名出境游后,旅行社要为游客提前预订机票及酒店。游客被拒签,并非旅行社的责任,为此除签证费外,已预订的机票以及酒店等产生的费用也要由游客支付。   “一般游客在报名时,我们都会提前告知。”该负责人说,好比游客去航空公司买机票,不能因为自己被拒签,而要求航空公司退票。   省中旅相关人士也表示,游客在报名时,旅行社会告知被拒签仍需支付已产生的签证费、机票等费用。   签证有被拒签的可能,旅行社为什么不等游客签证通过后,再预订机票、酒店?福州多家出境旅行社负责人称,游客很少会提前两三个月向旅行社报名出境游。福州游客要出境游,一般是提前一个月向旅行社报名,旅行社在游客出发前两周,统一将整团游客签证送签,机票以及酒店也要在出发的前十几天提前预订。   “团费中机票以及酒店费用占比很大,游客被拒签后,通常还要支付过半的团费。”福州多家旅行社负责人也坦言,不少被拒签的游客不理解,由此也引起不少纠纷。   拒签费用纠纷,时有发生   福州马先生今年初报名参加一个欧洲旅行团,按要求,将身份证明、资产证明等签证所需材料递交了上去,却被拒签了,除要支付1000多元的签证费外,他还必须埋单未出行的机票费,这让他很恼火:“还没出游,就白白花了几千元。”   省旅游质监所表示,随着近两年出境游报名人数不断增加,此类纠纷也时有发生。   省旅游协会相关负责人称,市民出境游,若担心被拒签,可通过个签方式提前送签。不过,赴欧洲等国家“个签”相对于团队签证不仅费用高,拒签率高,而且要到广州领事馆面签。据了解,赴欧洲游“个签”的签证费用要近2000元,而团队签证则只要1000元左右。   旅游质监所:找规模大的旅行社,保障签证率   记者了解到,根据国际惯例,在拒签时,各国领事馆是无需在拒签文件上写明拒签理由的,尤其是欧洲线路的拒签率会高一些,拒签率越高的国家,游客被拒签所需缴付的费用就越多。   省旅游质监所相关人士称,一般情况下,旅行社会严格审核游客的报名材料,如果材料不充分,应该拒绝接受游客报名。同时,旅行社应该提醒拒签风险。如果是旅行社报送材料失误导致消费者被拒签,应由旅行社承担所有责任;如果是大使馆无理由拒签,责任则由游客承担,组团社将未发生的费用退还旅游者。   该人士提醒消费者,如打算出境游,一定要准备好相关资料,找规模较大、信誉度较高的旅行社,以保障签证成功率。   对此类纠纷,北京德恒(福州)律师事务所郑珍清律师表示,游客在报名出境游时,旅行社若无拒签风险提示,责任则要旅行社承担,有关费用由旅行社支付;如果有提示,责任由游客承担。
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