神州租车共同维护租车行业共创家园
随着租车市场的火热形势,加强管理租车市场。近日,神州租车针对租车行业,呼吁大家共同维护行业健康发展。
最近被网络热议的神州租车问题主要集中在以下两点,第一,低价忽悠消费者,但租不到车;第二,价格不透明、霸王条款。
针对以上问题,神州租车副总裁杨衍颖作出正面回应。
就部分客户“到店取不到车”的情况,神州租车副总裁杨衍颖表示,在车辆紧张时,确实会由于前一租车客户未按时还车或临时出险,偶尔出现后面客户无车的情况,但这种情况并不普遍。一旦发生这种情况,他们的处理方式是为客户免费升级到更高级别的车型;万一无法提供车辆,他们将按约定向客户进行一定的经济赔偿。
今年4月,神州租车在业内率先取消了事故类“车辆停运损失费”、“车辆贬值费”两项费用,为客户租车放低了心理门槛。此前,如车辆维修费超过一定金额(如1万元,各公司不等),客户不仅要支付车辆贬值损失,还要因为车辆维修缴纳停运损失费。这两项费用目前仍通行于国内租车公司的客户赔付条目中,但神州租车成为了第一家免除这些费用的租车公司。
杨衍颖还表示:一直以来,神州租车都致力为客户提供安全、便捷、省钱的租车服务,在过去的一年里,神州租车陆续推出了全国24小时租车、不限里程、免收事故停运损失费和车辆贬值损失等一系列革命性的服务创新,大大降低了客户的消费门槛、方便了客户,神州租车也因此获得了客户的广泛认可,目前每天新增的神州租车会员已经超过3000位,“我们将一如既往地关注消费者,以优质的服务和经济的价格取胜市场”。
因此,神州租车呼吁共同维护行业发展,将促进租车市场的进一步发展,共创和谐氛围。