近日，多名网友在微博上抱怨国内汽车租赁行业巨头神州租车，称自己掉进了租车消费陷阱，其中一名客户的微博还被转发将近2000多次。面对客户投诉的问题，急着致电神州租车客服部门，但是截止发稿时仍未收到回复。

　　“从天涯到海角，只要100元！”“寻开心，0开销！首租全免费！”在神州租车这些广告语的诱惑力下，张蓉成为神州租车的用户之一。不料这个决定却让她烦恼至今。

　　今年8月，张蓉在重庆神州租车店租了一辆车使用。还车时，神州租车从她的卡里另外刷了1000元预授权作罚款押金。回到广州后，张蓉收到了神州租车的短信，显示她租用的车辆8月14日在G65包茂高速违章，要在9月13日前往处理，逾时则视为神州租车公司代办。当她去查银行账单，却发现神州租车扣了700元。

　　“神州租车方面称700元钱里有200元钱是罚款，500元钱是代办费用。”张蓉向记者称。

　　记者在神州租车公司官网查到有关客户违章罚款的规定：车辆租赁期间产生的违章，由客户自行负责，在违章发生之日起25日内自行将违章处理完毕。逾期未消除违章的客户需承担200元/天的违约金；逾期30日以上的，违约金累计不超过6000元。

　　对此，张蓉表示不能接受。违章消分代办在业内通常每分只要几十元，另外，车辆违章在办理罚款手续之前不存在滞纳金问题。以违停为例，重庆违停扣3分，罚款100元。即便车主时隔半年再去处理，所需缴纳的罚款仍是100元。

　　此外，在上海工作的白勇也向本报投诉称，他在神州租车租借的别克凯越轿车出了一次事故，保险公司在负责了70%的修理费后，神州租车依然让他支付了全额修理费。对此，神州租车客服的解释是马勇没有购买“不计免赔服务”，1500元以下的事故修理费用由用户承担。

　　对于神州租车关于违章违约金和合同中保险条款的部分，上海市君悦律师事务所合伙人周楷人直言，“等于说是霸王条款，肯定是不合理的”。

　　周楷人还告诉记者，在中国开展保险业务必须得到保监会同意，神州租车作为汽车租赁公司，是否取得了经营保险的资质还要打个问号，“它的合同（违章逾期不处理，每天200元违约金）对于消费者来说是一种不对称、不平等的选择，对消费者的权益来说是一个侵害。”

　　记者在搜索引擎中输入“神州租车投诉”发现，未经证实的投诉事件多达数百起之多。神州租车站在国内汽车租赁行业发展得前头，其众多政策与收费方式均引致行业的内的争相模仿，引发行业内部改革发展。面对如此多的投诉，神州租车需重视客户体验，杜绝租车行业猫腻，才能引领国内汽车租赁行业健康发展。