雅高企业服务部门自雅高集团1967年成立伊始，就与酒店部门共存。如今，雅高面向企业服务的预付费业务，发放类似于索迪斯卡、Smart卡的预付费卡。雅高服务中国总部公关部负责人告诉记者，雅高的预付费服务包括向企业客户提供预付费卡形式的员工福利、奖励与忠诚计划、费用管理、礼品等解决方案，今后还会有企业关系行销、客户关系管理等服务。

去年开始的金融危机给全球酒店业带来了一定的冲击，2009年，雅高中国酒店每个可用房间的的利润比预期下降了20%-30%，雅高亚洲太平洋主席迈克尔•艾森柏表示，预计明年这一情况会有改善。业内人士认为，雅高将现金充足、业绩强劲的服务部门与运营风险更大的酒店业务进行分拆，有利于财务报表更明晰，有助双方的长远发展。

雅高集团中国总部相关人员向记者表示，在中国，雅高的酒店和企业服务两块业务本身就是独立运营，分拆对中国业务的运营应该没有影响，预付费和经济型酒店已成为雅高集团增长最迅速的两块业务。

雅高目前在全球90个国家有4000家酒店，在中国的酒店品牌包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、诺富特、宜必思等。2009年，雅高集团在大中华区的酒店总数达87家。2011年，雅高计划在中国市场上酒店总数达到180家。

而雅高的企业服务业务在全球40个国家49万的公司和公共企业机构在使用，全球拥有3200万个人用户和100多万加盟商户。在中国，雅高服务面向5800多企业客户，发放预付费卡90万张，加盟商户4000多家，直接持卡人超过115万。

酒店业投资回报体系健康

权威统计数据显示，全国目前每年新增1500家各类酒店，年投资额超过3000亿元。可见，酒店业已成为国内投资的一个热点。

通常，维护一座酒店的正常运转，其开支项目为营业成本、行政成本、管理费用、固定资产折旧等几大项。而市场销售推广、管理费用、能源消耗等又是最大的开支源头，“酒香也怕巷子深”，再好的酒店也必须从预算中拿出一部分用作营销。

收入方面，一家酒店的收入来源最大是客房，其次是餐饮。据报道，海南某酒店的财务分析状况显示，2009年其预算收入约2.3亿元，其中客房与餐饮就占了2.1亿多元。酒店负责人称，今年虽然经受金融危机的影响，境外客源大幅缩水，但国内市场迅速填补，应该能够完成预算收入。

银行、企业界等相关人士认为一个经营状况良好、市场运作优秀的酒店，其投资回报期短的只需三年，长的也只有五年，这样的投资回报是较为健康的。 中国已成为高星级酒店眼中的“重镇”，过去十几年中国GDP都是两位数的增长，业内人士预计，未来中国GDP即便不是两位数增长，也会保持在7%、8%或者9%左右。而高星级酒店大部分都位于门户城市，而这些门户城市在相当长的时间内对旅游业、酒店业都会有相当大的需求。所以高星级酒店们“并不特别担心高星级酒店的竞争会达到饱和或者泡沫的状态。”

雅高：曾经的辉煌与贴心的经营理念

雅高在华业务为何能快速发展？ 雅高中国区首席副总裁马睿先生认为：“了解顾客的需求并不断改进服务是成功的关键。”他举例介绍说，雅高最近的一项顾客调查表明，他们希望酒店改进的地方主要有三项：增加在线预订网络服务，改善淋浴设备，枕头能够更舒适。为此，雅高除决定逐步增加无线上网设施和在浴室增加大型喷淋花洒外，还在北京诺富特三元酒店等两家酒店进行试点，推出“枕头菜单”服务，入住的贵宾可以根据自己的习惯，选择不同质地、不同高度的枕头，以保证睡眠更加舒适。这项服务如果收效良好，还将逐步推广。

雅高每个员工的名片上，都印着“亲切款待”的字样。马睿先生介绍说，亲切款待的对象既包括各类宾客，也包括我们所居住的地球。为此，雅高几年前便提出了“做客地球”的可持续发展计划。以雅高最早创立的品牌诺富特为例，2007年7月，诺富特与专门对旅游业可持续发展进行认证的绿色环球国际组织签订协议，从建筑标准、员工参与程度以及酒店宾客教育等方面，将可持续发展的内容不断细化，使之更具可操作性。参加认证活动的酒店，对能源、用水消耗，废弃物管理，社区服务，纸张、卫生产品和杀虫剂使用等指标，都要进行量化，并将其记录在案，酒店总经理要统筹负责绿色环球认证项目。“今年上半年，中国的11家诺富特酒店已全部完成了加入‘绿色环球’环境认证项目的申请，我们的目标是到2010年所有诺富特酒店全部获得该体系的认证。”

从梦想做一家酒店到在全球拥有4000家酒店，雅高的创始人保罗•杜布吕先生用了49年时间。如果不是当年给美国假日酒店写信，希望开一家法国分店遭到拒绝，他也许不会建立起一个堪与美国酒店管理集团竞争的跨国企业。马睿先生在描述雅高的成功之道时，使用了中国人熟悉的一个词———坚持，正可谓言简意赅。

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