“地铁故障导致的超时，是否要扣票款?”……本月28日地铁将调价，随之而来也将会有一系列的问题出现。记者从北京地铁获悉，地铁故障导致超时，将不补交票款。

　　“无言式”的地铁票购买模式将在本月28日终结，乘客购买单程票时须回答“去哪站”的问题，因此人工购票时间可能增加至少4倍。

　　此外，北京地铁新版售票系统也首次亮相，购买车票时票务员需要准确输入出发地和目的地站名，系统自动按照最近路程计算票价。

　　“北京地铁新版售票系统不支持地标查询，所以站务员必须先判定目的地附近的车站，之后用键盘输入。”复兴门站区长朱志英说，“有些站名容易混，比如乘客要去北苑，票务员需要确认是通州北苑站还是5号线的北苑路北站。现在，职工们已经开始练习操作了。”

　　回应故障导致超时不补票

　　昨天，北京地铁复兴门站区举行了票务技能擂台赛。考题中有一部分内容是未来可能出现的“突发事件”。

　　比如一道题是“由于地铁原因运营中断15分钟以上，导致乘客绕行、临时封站等特殊情况，对于持票卡出站时发生超时、超程情况，你会怎么办?”

　　天安门西站的参赛选手抢答：“为持单程票卡的乘客补零元票卡，做好登记，乘客刷卡出站。”一位站区长表示，“如果是使用一卡通的乘客遇到类似情况，经过系统操作不会多扣票款，但是要完成刷卡才能出站，这样可以保证数据统计的完整。”

　　至于有乘客如果购买了固定站间的单程票卡，却因坐过站或变换行程导致超过了票卡内购买的里程，出站时也需要补交对应的票款方可出站。