天津地铁2号线成立服务保障中心组

　　刚刚投入试运营的地铁2号线为津城市民创造了更为便利的出行条件。记者昨日了解到，专门为2号线列车提供维护服务的地铁售后服务保障中心组日前成立。该“保姆团”为2号线车辆提供全方位的维修保养服务，降低车辆的维修和综合运营成本，保证车辆安全正点运行。

　　据了解，“保姆团”下设技术中心、协调中心和配件中心，在曹庄、李明庄车辆段分别建立了两个驻段售后服务站和相应的备品备件库。车辆生产方、大连机车公司增派技术、服务骨干力量充实到现场，在车辆设备的维修指导、疑难故障诊断与处理、备品备件等方面，提供全寿命过程的服务和支持。在保证车辆正常使用的基础上，实现2号线更长远的安全运营目标。

　　在试运营初期，“保姆团”成员对车辆实行跟车服务制度，随时记录车辆运行状态、解决运行时出现的紧急故障，并根据实际需要，适当延长跟车服务时间。还随时进驻用户维修班组，进行预防性维护及日常维护的指导工作。协调中心对车辆运行过程中可能出现的故障及时进行汇总、分析、反馈，协助运营部门调查乘客满意度，形成“用户意见反馈单”，为进一步做好服务工作提供依据。

　　保障中心设立了24小时全天候跟踪服务制度，针对现场可能临时出现的问题，保证相关人员在最短时间内作出响应并可在第一时间赶赴现场，最大限度地缩短解决车辆故障的时间。