浙江在线杭州1月13日讯(记者 王黎婧) 快过年了，不少市民着急买票回家。这几天，杭城内各个火车票代售点窗口人满为患。“提前几天能买票啊？”“哪里能买到票，电话订票成功了吗？”不少网友拨打本网春运热线0571-85310961询问。

　　为了帮助网友更好地了解购票事宜，本网邀请铁路杭州站党群办副主任吴蔚担任“春运使者”，为网友解答疑问。今天，《民生帮帮帮》根据网友的提问，刊登近期网友的提问及回复情况，方便网友查阅。

有网友反映，有媒体报道火车票预售期为20天，铁路部门已澄清此消息是错误的，也借本网重申，目前火车票预售期是11天(含当天)。

　　同时，记者提醒乘客在春运购票高峰期间，杭城各客票代售点会视客流适当延长开窗服务时间，旅客购票可选择到就近代售点办理；电话订票预订系统的车票预售期与车站预售处和各客票代售点同步，于每日中午12点开始预订第11天车票。

　　1、往年，我坐Z47(杭州—武昌)可以提前21天，今年还是如此吗？

　　解答：直达车、动车预售期均为11天(含当天)。

　　2、上海始发的直达车提前天数是否与杭州始发的相同？

　　解答：相同。

　　3、火车电话订票，可以预定学生票吗？

　　解答：不能。杭州城站火车站售票大厅开设学生购票专窗，对学生旅客优先发售15天内(含当天)硬座车票。

　　4、目前，杭州哪些地方有火车票的售票点？售票点的服务时间？

　　解答：1月9日-1月22日，杭州东站春运临时售票处增设74个窗口(地址在原汽车东站候车大厅)，每天12：00起预售含当天起11天内全国各站车票，中午12：00开窗。

　　杭州南站临时售票处20个窗口，预售11天内全国各站车票，中午12：00开窗(服务时间将视客流情况适当调整)。市内各客票代售点预售含当天起11天内全国各站车票，中午12:00起售。其中武林门、浣沙路、望江路、新塘路4个代售点将24小时售票。

　　城站火车站设高铁售票专区。原自助售票处，发售含当日起11天内高铁车票，服务时间为5：00-21：00。早晨8：00起售11天的车票。同时增设5个高铁人工售票和服务窗。同时，旅客还可拨打24小时订票电话95105105订票，旅客凭有效身份证一天只能订票一次，一次可订同日期同车次同席别的车票不超过5张，凭身份证取票。

　　5、去年1月13日起至2月8日，学生可到杭州火车站北楼售票处学生专窗，购买2月18日到3月10日学生异地返程票。请问今年可以提前购买返程票吗？

　　解答：返程票信息暂时未公布，请网友关注本网发布的春运信息。

　　6、电话订票95105105，预售期是几天？怎么操作？

　　解答：预售期为11天。根据语音提示，输入“预定车票”，验证码、乘车站、乘车日期、到站和席别等。

　　7、电话订票，该如何取票？

　　解答：操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。请务必牢记取票流水号，然后到指定取票点取票。

　　8、我们公司在1月28日放假，公司内有40人左右需要订不同地方的车票，公司可以到车站统一订票吗？

　　解答：目前没有团体订票服务。

　　9、发现票贩子，怎么办？

　　解答：如在出行时遇到票贩、扒手及其他违法犯罪情况时，请及时拨打浙江铁路公安机关全省统一报警服务电话0571—56720110，该电话24小时受理旅客报警求助。

　　10、春运期间，汽车票预售期有没有延长？

　　解答：1月13日起，杭州长运集团下属各车站、各售票网点正式同步发售至2月1日的车票，预售期20天，旅客可通过12种售票方式购票。2月2日起，各售票窗口开始恢复预售5天内车票。杭州长运集团提醒广大旅客，成人随带1.2米以下的免票儿童乘车，务必在购票时提前向服务人员声明，购买能携带免费儿童的特种车票，客车不为免票儿童提供车票。