目前莫泰的收购还在政府的审批阶段，我们尚未正式进驻。按照我们的计划，相信在交易完成后的18-24个月内，莫泰的整体经营将会有较好的提升，同时，莫泰的品牌还将会继续发展。

访谈嘉宾：如家快捷酒店CEO孙坚

　　以下为访谈整理：

　　1.收购还在审批阶段 未来莫泰品牌会继续发展

　　提问：莫泰的经营情况如何?什么时候可以实现盈利?

　　孙坚：目前莫泰的收购还在政府的审批阶段，我们尚未正式进驻。按照我们的计划，相信在交易完成后的18-24个月内，莫泰的整体经营将会有较好的提升，同时，莫泰的品牌还将会继续发展。

　　提问：在收购莫泰之后，如家是否会放慢自身开店的计划?拿出更多精力用于业务整合?

　　孙坚：收购莫泰不会影响如家快捷和和颐品牌既定的发展，同时在初步完成莫泰的管理整合后，我们还将同时发展莫泰的品牌，计划在未来的6年内把莫泰的开业酒店数增至800-1000家。

　　提问：莫泰还会保留268、168、约泰QQ三个品牌发展吗?还是有些门店可能会改成如家快捷品牌?

　　孙坚：我们将着重对莫泰主力产品168的发展，在充分回顾268和QQ产品后，再决定其未来发展方向。

　　2.会员贡献超50%入住率 RevPAR降低因世博因素

　　提问：财报显示如家运营超过18个月的酒店第二季度RevPAR为人民币170元，低于2010年同期的173元，主要原因是什么?

　　孙坚：主要原因是去年上海世博的因素，除去该影响，今年二季度中，18个月以上酒店的RevPAR为169元，比去年同期的163元增加了6元。

　　出租率和房价的提升同时带来了RevPAR的提升。世博后，上海地区酒店的入住率并没有特别明显的下降，同时，相信上海金融、文化娱乐和航运的进一步建设和完善，特别是迪斯尼项目的顺利推进都会为未来的上海旅游住宿业提供更多的商机。

　　提问：今年二季度个人会员为整个过夜房的销售额贡献比例超过50%,请问这个季度会员贡献多少入住率?每个会员每年贡献的间夜量?未来会员的发展计划?

　　孙坚：会员对入住率的贡献也会超过50%，未来我们还将继续通过前台和网络平台发展更多的如家会员，争取尽快将如家非企业的有效会员数突破500万。

　　提问：如家二季度财报中将今年营收预期从增长18-20%下调至15-17%，除了已经说的新酒店开业周期从之前4个-6个月延长到目前平均的6个月这个原因外，还有其他原因吗?

　　孙坚：营收预期调整的主要原因是开业周期从原来实际的4-4.5个月，延长至目前的6个月。这其中主要包括政府各管理部门对开业证照审理和审批上更加严谨和全面。目前没有其它原因。

　　3.特许加盟店占比接近50% 10年中仅3-4家退出

　　提问：请问Q2期间如家销售渠道中，酒店官网、OTA中介、前台预订的比例是多少?变化趋势怎样?

　　孙坚：目前如家的客源主要以家宾会员为主，当然战略性的渠道合作也一定会保持在相当的比例。从趋势来看，这几年渠道中介的比例一直保持在5-7%的范围内。

　　提问：如家计划今年新增280家酒店，新开酒店中将有45%-50%比例分布在三四线城市。请问如家在三、四线的布局会集中在哪些区域?目前在三、四线布局是否主要通过收购地方品牌来实现?

　　孙坚：如家目前主要通过自身发展的方式来进行战略布局，作为一个全国性发展的公司，我们已在华夏大地的164个城市布点。未来，城市的布点数将继续扩大，其中淮河以北将会成为我们现阶段的主要战场。

　　提问：近几年加盟商退出的比例是多少?变化趋势怎样?退出原因是什么?

　　孙坚：目前，特许加盟已成为如家发展的重要战略之一。特许加盟酒店占整个酒店的比例也已接近50%。做好特许加盟的服务和管理，重视特许加盟的投资回报已经成为如家的责任。在过去的10年中，仅有3-4家加盟商由于各种原因被迫退出。

　　4.人员成本控制5%左右 每年会招聘几百应届生

　　提问：如家扩张的速度相当快，如家是如何面对和解决酒店行业中高级管理人才欠缺这一问题的呢?

　　提问：今年新开酒店的租金上涨了多少?人员工资又有什么变化?

　　孙坚：从目前我们的实际情况来看，新开酒店租金的上涨幅度基本可控制在3-5%左右，人员工资的增长虽然受到整体通胀的影响，但是由于如家有效的人员编制优化计划，人员成本的上升同样控制在5%左右。

　　孙坚：对于高速发展的如家来说，人才战略一直是我们公司的主要战略。建立复制、分裂、孵化三箭齐发的人才培养机制，完善公平、公开的员工发展平台，推广全员培训的人才进步体系，都将成为未来如家发展中人才战略的制高点。

　　提问：如家现在新招聘的员工中，有多少来自业内，有多少是应届毕业生?

　　孙坚：为了不断地提高如家员工的整体素质，我们每年都会从应届毕业生中招聘几百名学生，并为他们设计了职业生涯的发展规划。五年来，在该规划中成长的员工已经逐步踏上酒店中层的管理岗位。

　　5.橘子酒店、布丁酒店均有其自身发展空间

　　提问：不同于经济型酒店的标准化复制，您如何看待桔子酒店这类时尚、设计酒店?它的市场空间能有多大?

　　孙坚：随着消费人群的个性化，主题、时尚、设计酒店都将会有他自身的发展空间，也一定会在当今的酒店细分市场中取得他们应有市场份额。

　　提问：如何看待布丁酒店这种模式?据了解，布丁给自己的定位是介于青年旅社和经济型酒店。另外请问，你如何看待中低端酒店市场，未来是否会形成比较大的品牌?

　　孙坚：关于中国的中低端酒店市场还有很大的发展空间，但就具体的商业模型、营销方式以及投资回报还需要更加仔细地研究，同时需要市场的实践的论证。

　　提问：中国本土经济型酒店占据了市场主导，但在高星级酒店领域则是外资的天下，您认为造成这种差异的主要原因是什么?

　　孙坚：造成这种差异的主要原因：1、外资品牌的战略重点更偏向高星级酒店;2、对于96%以上本土客源的经济型酒店，我们比外资品牌更了解市场和顾客;3、就经济型酒店的商业投资模型而言，外资品牌相对昂贵的管理费用也很难承受。

　　6.其他问题

　　提问：如家酒店在在线预订方面的比例如何?在手机应用方面有哪些发展计划?

　　孙坚：目前，我们已开通网络、手机移动和呼叫中心等各种预定平台。我们正在开拓更丰富、更便捷的客户互动和预定平台，特别是在手机方面的应用，包括iPhone，Android的操作系统的应用。

　　提问：如家有没有海外的拓展计划?或者海外市场目前还不是发展重点?

　　孙坚：目前，国内市场的发展空间还很巨大，如家也会专注在这个领域当中，做大做强自己。随着中国消费者不断增加的境外旅游旅行，相信中国旅游住宿品牌包括如家一定会在海外市场上发展。

　　提问：我上月刚刚住过如家，不过是第一次从普通消费者角度我更加会关注一个经济型酒店从入住到离开全程细节上的感觉。请问孙总，在服务或者设施的细节方面如家是如何决策和推行的，针对消费者满意提升上近期还会有那些项目或变化?

　　孙坚：关注顾客、提供标准化的服务是如家10年来持续不断的工作目标。我们通过自查、神秘顾客调查、顾客反馈等各种渠道，收集顾客的意见，并做出持续不断的调整、改进和优化。近期，我们正对顾客在前台接受服务的效率问题进行针对性的服务流程和技术应用的改进，相信不久的将来会实施。

　　提问：最近一二年，中国高铁发展很快，请问高铁发展是否会对经济型酒店带来显著影响?如家对此有相应的规划和布局?

　　孙坚：高铁的发展将会对中国商务旅游人士的出行提供更便捷的服务，同时也将航空单一目的地的旅行转变为沿线多目的地的旅行，将大大提升旅游住宿业的市场发展，相信对大众消费的经济型酒店产品会起到进一步的促进。我们在布局上已经并将会更加注重高铁网络沿线的规划。(i美股jtliu整理)