在酒店行业中，各方面能力都特别高的人和知识特别丰富的人，这两种人才都比较难找，属于可遇不可求的，而在我们的工作中，所能做的就是运用现有的人来做好我们的工作。

　何为有效性，著名管理大师彼得·德鲁克是这样理解的：所谓有效性，就是使能力和知识资源能够产生更多更好成果的一种手段。而且我们知道，在酒店行业中，各方面能力都特别高的人和知识特别丰富的人，这两种人才都比较难找，属于可遇不可求的，而在我们的工作中，所能做的就是运用现有的人来做好我们的工作。也就是说，为了实现组织目标，我们必须提高有效性。那么，就酒店工作而言，我们如何提高有效性?

　　1、总经理必须发挥好“龙头”作用，带领团队制定清晰的酒店年度发展目标和经营策略，并将之有效分解到每个部门。

　　2、部门经理是酒店的中坚力量，是骨干阶层，必须发挥“中流砥柱”的作用。作为酒店的中层管理者，对于酒店整体目标的实现，承担着重要责任，起着承上启下的作用，一方面，要做好准确的“上传下达”，另一方面，要正确理解领导指示，并加以创新及具体化，提高执行的可行性，此外，部门经理要加强自身知识、素养及领导力的培养，提升在部门员工中的威信及拥护度，这样更有助于促进部门工作的有效性。

　　3、酒店员工需要正确理解部门经理的指示，积极推进工作，加强执行力度，确保执行“无偏差、无遗漏、无折扣”，保质保量完成工作。一线员工作为基础的执行阶层，执行效果的好坏，将会直接影响到酒店工作的有效性。

　　4、酒店管理层加强对工作的监督和指导，对于发现的偏差及时指出及纠正。

　　5、充分发挥激励的杠杆作用，正所谓“无利不起早”，将工作的执行力度及效果和员工的切身利益关联起来，更有助于激发员工的工作热情和积极性。在使用激励手段时，虽然物质激励和精神激励两手都要抓，但是个人以为，物质激励来的更为实在、直接和有效，而且精神激励最终也将物化为物质。

　　6、加强培训力度，检查培训效果。现在酒店行业已不会再现当初“百里挑一”的激烈竞争景象了，有时候甚至落到“只要你应聘我就录用”的“用人荒”的地步，因此，如何让新进员工更快地熟悉工作环境、掌握岗位技能?那就是必须加强及合理安排培训。

　　7、将员工的职业发展纳入到工作及管理体系中来。现在的员工进入到工作岗位，单单靠拿工资已经不是他们的目的，他们追求的是一种对自我的认可和自身价值的实现，他们对自己的职业生涯有着自身理解的合理的规划，追求的是职业的晋升，因此，在管理实践工作中，这一点不可忽视，只有让员工看到晋升的期望，以及看到自己距离晋升条件的差距，才能有效激发员工的工作热情和积极性，这样的工作才有效。（文/李刚）