春运退票手续费新规定

　　2014年春运正处于高峰期，不少人都选择先买票再改签的办法来抢自己返乡的春运火车票。不过通过这种方式抢票的朋友们要注意了，由于这种购票方式如果运气不好的话很容易出现改签不到想要的车票或者改签后还是要退票的情况，所以对于春运退票手续费要投以更大的关注。最近，春运退票手续费新规定出来了：在12306铁路购票网里面的《关于2014年春运售票的公告》中，明确对春运期间火车票的退票有了新的规定。下面就让小编带大家来看看这条关于春运退票手续费新规定吧。

　　春运退票手续费新规定

　　一、火车票退票时间

　　1.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。网上购票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

　　2.团体旅客必须在开车48小时以前办理。

　　二、火车票退票手续费

　　火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

　　票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

　　2014春运期间(2014年1月16日至2月24日)，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。

　　注意：针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上、窗口订票，都只能改签1次。

　　三、火车票退票地点

　　用户在官网订票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。

　　1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

　　2、以下情形如下办理：

　　(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

　　(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

　　(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

　　3、改签后，出具纸质车票。

　　四、网上退票多久到账

　　提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。