我国四星级酒店预订网站价格常有特价活动,在酒店预订网站及销售模式上需要可做调整。
酒店预订做成“奥特莱斯”模式
“一家四星级酒店,房价599元。今晚发现空房太多,就以250元的价格提供10间房给‘今夜酒店特价’,让他们以269元来卖。用户省了330元,酒店得到了250元,而今夜酒店特价也赚到了19元,三赢。”在中欧国际工商学院的演讲台上,今夜酒店特价创始人之一任鑫这样解释“今夜酒店特价”的商业模式,“如果说携程是酒店业的百货商店,那今夜酒店特价就是酒店业的‘奥特莱斯’,定位在辅助性的尾货销售渠道上。”
怎么卖尾货
在创办酒店预订网站今夜酒店特价之前,任鑫已经在电商行业摸爬滚打了多年。来自互联网领域的经验告诉任鑫:一定得提前看好趋势,看准什么东西会在一两年后起来,先进入这个领域布局。
在任鑫看来,两个趋势被看好:一个是旅游行业的在线预订,未来几年肯定是高速增长,这一点已被发达国家的经历所证明,在业内也是共识;另一个是移动互联网,未来几年必然也是高速成长。所以,今夜酒店特价走的就是 “移动互联网+旅游行业”的路。
任鑫说,今夜酒店特价的诞生由两个大势推动。第一, 2011年底开始的智能手机市场大爆发。 2012年上半年,中国智能移动终端量增长了125%,达到2亿台,这使得用户端拥有了足够获取信息的能力。第二,中国酒店的空置率很高,而且越来越严重。现在到处都在修建酒店,有统计显示,中国酒店中有一半的房间是空着的。当客源不多、客房大量闲置时,酒店自身也会降价促销,却苦于没有能够及时发布和传播信息的平台。
今夜酒店特价要做的就是这样一个平台。“这并不是一个高技术含量的模式,也不是新点子,只是当时国内市场没有人在做。”任鑫说。
不过老实说,通过今夜酒店特价预订酒店并不太便捷,至少远没有在携程、艺龙等酒店预订巨头网站上获得的体验那么好。
今夜酒店特价并不是一个可以在传统PC机上使用的网站,而是一个只能通过智能手机或者平板电脑下载的APP应用。记者试用“今夜酒店特价”时发现,开发者似乎 “故意”设定了不少限制:不能用网站预订只是一个小障碍;预订时间也不能选择,只能在晚上6点以后预订。
“比如今夜酒店特价,携程要全力做一个的话,估计能做得比我们好。可问题是,在携程内部做好一个今夜酒店特价有什么意义呢?本来都是高价值不差钱的用户,本来就上携程想订一个800块钱酒店,你拼死拼活告诉他说现在是6点后另一家酒店打折到400块了,硬生生把自己的销售额和佣金做到一半,这个业务导致的结果是:做越好整体报表越难看,何必呢?但这个商业模式对我们自己就没这个问题,用今夜酒店特价的都是特地来找特价的用户,我们没有既得利益可以流失。”
对今夜酒店特价未来如何发展,任鑫似乎并不急于扩张。 “既然是在细分市场做文章,最重要的任务是把目标人群找出来,深挖吃透,然后以这个细分市场作为抢滩阵地,巩固了之后再图大计。市场很大,我们还很小,找准了先切一小块蛋糕下来,也能吃饱小肚子的,先别想着一口把蛋糕给吞了,早得很。 ”
今夜酒店特价眼下还有一些 “槛”要跨越。比如手机移动支付体验还不成熟。有时候在今夜酒店特价上,顾客选到了满意的价格和酒店,下了订单,却没能在手机上完成支付。早期, 10个顾客下单,只有一两个能支付成功,剩下八九个人失望地离开,再也不回来了。无奈之下,任鑫采取了妥协方案――允许顾客在酒店前台支付,但这意味着确认订单,核查客人是否到店和结算,又会增加人工成本。再比如,今夜酒店特价最核心的竞争力是要能谈下来足够多的合作酒店,这样才能上线足够多的产品供用户选择。去年年中,今夜酒店特价成立了专门的酒店签约团队,一个城市一个城市地去 “占领”。但为了扩展收入模式,任鑫考虑再三,还是推出了全天24小时的常规预订产品,以缓解部分今夜酒店特价的营运压力。
酒店预订网站规划及设计需有更高层次的提高,加深酒店特价的规模。