网络通了，订票易了

　　每年春节前后，火车票都当仁不让成为中国最炙手可热的商品。与以往售票站点前排长队和苦斗“黄牛”抢车票不同，坐在电脑前锲而不舍地刷网订票成为今年回家过年的人们的一种新体验。

　　“亲，我们店有秒杀商品哦，欢迎届时抢购。”就凭这一句话，就足以让网购一族疯狂好几天。所谓“秒杀”，通俗一点讲就是网络商家为促销等目的组织的网上限时抢购活动。自从铁道部实行网络订票之后，现在网友们关注的焦点也从网购商品转移到了网购火车票。而网上订票也在不知不觉中，被推送成为了另一种抢购活动。

　　自实行网络订票以来，听到来自网友们最多的抱怨就是登录慢、提交订单难，甚至吞了钱不出票等问题。庞大的车票需求给刚建成不久的订票网站带来空前的压力。由于今年也是首次使用网络购票，对系统的设计和对互联网购票需求估计不足，以至于造成网络的阻塞。很多人会拿其他的电子商务网站与铁道部的火车订票网相比较。笔者认为，一些专门做电子商务的集团，十几年的发展和研究成果，和一个刚建成不久的订票网站比较，是会有差距的。

　　互联网本就是科技进步所诞生的产物，订票网站存在的问题都是可以用技术解决的，但是单方面解决技术问题，也是治标不治本。众所周知，全国第六次人口普查结果，全国总人口13.4亿。而2012年的春运，中国将累计有31.58亿人次乘坐各种交通工具出行，春运也因此被喻为“世界最大规模的周期性人口迁徙活动”。那么问题的根源，不是买票的渠道不通，而是在于票不够。出现车票不够的原因就在于火车票需求巨大与铁路运力不足之间的矛盾。由于车票是稀缺商品，而且购票的人数以及每个人购票的时间都比较集中，每个人提交的数据要经过复杂的交互过程，因而造成网络的阻塞，网友遇到网络阻塞，就不停地刷新，进而增加了系统的瞬间压力。

　　面临这一棘手的难题，铁科院也秉承“事在人为，人定胜天”的信念，12306网站也正在根据需求不断扩容、完善，尽最大努力满足用户需求并加大了维护力度。这一措施实施以来，订票网站登录速度明显加快，订票成功率有所提高，这下真正让很多旅客真正体会到了网上订票的方便快捷，也实现了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

　　火车订票网正经受“全球最大规模人口迁徙”的考验，虽然前期的时候显得略有不足，但是铁道部顶住压力，迅速做出反映，积极应对，不断完善。此举一出，抱怨订票难的旅客明显减少，取而代之的是轻松订到票的喜悦。使“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念得到了最好的诠释。我们有理由相信，火车订票网能够承受住2012年春运创纪录客流量的大考验。

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