有了“订票哥”买票不再伤不起

　　一年一度的春运拉开了大幕，能否买上火车票顺利返乡，考验着游子们的智慧、耐心和体力。

　　“订票哥”张平来济南了!12日下午，在山东大学留园餐厅，记者见到了这位一夜之间红遍网络的“订票哥”。即将于今年6月毕业的张平已经签了济南的一家公司，这次来济南，就是应公司邀请。张平告诉记者，11日晚上刚到济南，就有同学打来电话，直接称他为“订票哥”，并告诉他他已经“红”了。“我其实元旦那天就在做这件事。”而面对记者，张平却是一脸的平静。 　　

　　民工大爷公交车上求助

　　原来举手之劳就能助人回家

　　对于很多年轻人来说，有了电话订票和网络订票，的确是方便了不少。“很方便，我自己就是电话订的票，就是按照提示按键，两分钟搞定。”张平说，“如果没帮别人订票，我真不知道还有那么多人会被电话订票难倒。”

　　1月1日上午，张平到威海火车站取自己通过电话方式订好的火车票。在返校的公交车上，他和同学聊天提到订票的事，恰巧被身边的一位老大爷听到。老大爷当场请求他帮忙订票。“他去火车站买票，结果被告知火车站只提前8天售票。买8天以后的票，得通过电话订。但老大爷对电话订票一窍不通，愁眉不展。”

　　热心的张平答应了老大爷，很快就帮对方订好了票。自己的举手之劳能够帮到别人，让张平意识到，自己也许可以做的更多。“那位老大爷一看就是外地来打工的。我一想，会不会还有别人和他一样不会电话订票?”所以，当老大爷下车的时候，他也跟着下车了。不过他没有返回学校，而是又回到了火车站。

　　到了火车站一问，张平发现问题比他想象的严重：“不问不知道，去火车站买票的，基本上都不会电话订票。”“如果他会电话订票，还有必要到火车站排队吗?”

　　到火车站帮人家订票，会不会被当成“黄牛”抓起来?张平谨慎地先找到了威海火车站方面。他把自己的想法跟威海火车站的负责人一说，对方表示很支持，还给了他一条绶带披着。下午3点，身披火车站绶带的张平走进了售票大厅。

　　一开始张平并没有引起太多人的注意。因为火车站出现志愿者并不稀罕，此前有很多都是维持秩序的。谁都没想到这个志愿者可以帮忙订票。“后来有人过来咨询，我主动帮他订了。”

　　帮第一个乘客完成电话订票后，又有人凑了上来。第二个、第三个……人渐渐多起来。越来越多的人发现了这个“救星”，围拢过来，把自己的手机举到张平面前，等待他给订票。一时间，无数个手机在张平面前晃动，场面异常壮观。

　　“最多的时候我左右开弓，两个手机同时订票。”张平模仿给记者看，“两个电话速度不同，这边提醒说请按‘3’就按‘3’;然后那边提醒按‘4’，就按‘4’”……

　　“一个一个地帮，还挺顺利。”就这样，直到当天下午5点，张平才走出了火车站。

　　回到学校的张平已是筋疲力尽。当同学了解到他去火车站义务帮别人订票之后，说他这样做根本帮不了几个人。“他们说的没错，我不是救星，但我觉得，能帮一个是一个。”张平说，有一个故事他印象非常深刻，就是一个小男孩在沙滩上救搁浅的小鱼，一个大人告诉他根本就救不完，但小男孩却告诉他，“这条小鱼在乎，这条小鱼也在乎……”

　　但同学的话也让张平反思，今年他帮他们订票，明年怎么办?他能帮到一个两个甚至一百个，其他人怎么办?张平的内心再也平静不下来。他意识到，单凭个人力量的确太薄弱，“如果能教会他们，明年他们就会自己订了。”想到这里，张平开始在纸上涂涂画画，试图把电话订票流程弄得简单一点。“威海就四趟普通列车，订票时完全可以直接按‘4’，这样可以节省不少时间。”于是，一张简单的订票流程“出炉”了。

　　第二天，张平拿着自己绘制的简易订票流程表来到火车站，一边给大家讲授订票办法，一边继续帮农民工订票。“有的人看懂了订票流程，就到一旁自己打电话订票了。我在这边又可以继续帮其他人订，效率提高了好多。”张平制作的简易流程表得到了威海火车站的认可，威海火车站复印了1000份在现场张贴并发放。就这样，越来越多的旅客学会了电话订票。

　　感触

　　订票方式那么多

　　农民工订票还是很难

　　在火车站帮大伙儿订票的这几天，张平感触最深的就是：没想到还有那么多人文化程度不高。“因为是实名订票，很多人拿户口本过来。帮他们订票时我看到他们的文化程度，有不少竟然是文盲或半文盲。难怪他们自己电话订票有困难。”张平感慨地说，看到网上对电话和网络订票一边倒的支持率，他感到有点难受。他不否认这两种新订票方式带来了便捷，但对于农民工和老人这样的群体，他们的声音却没法传递到网上，因为他们根本不会上网。

　　“年轻人有点问题，一条微博发到网上，大家都看到了，但农民工呢?他们不会上网，不会电话订票，只能跑到车站去买。”但是，由于到火车站买票和电话、网上售票有时间差，火车站只能买到提前8天的票，但电话可以预订到提前12天的票。等农民工到火车站买提前8天的票时，很多票已经通过电话和网络被订光了。

　　张平还发现一个问题，就是聋哑人没法电话订票。“有个聋哑人递了一张纸给我，上面写着‘我听不到，怎样用系统订票?’”张平替他用电话订到了票，但这句话像块石头压在了他心上。“如果聋哑人不会上网，也没法电话订票，只能到火车站碰运气了。”张平说。

　　心声

　　他们能顺利回家

　　就是我最大的收获

　　张平是山西朔州人，从家到学校路途漫漫。“2008年我考上大学去威海报到，买不到坐票。后来买了站票，一路站到青岛，然后再从青岛转车到威海。所以我特别理解买票的艰辛。”

　　“我自己电话订票之前，先上网查询了火车票发售时间。比如说我在网上查到，济南和青岛提前12天的发票系统，是中午12点开通，12点之前还是前一天的票，但农民工却很难了解到这些信息。”张平说，网上订票和电话订票方便了年轻人，但对农民工来说，信息更加不对称。“有个人想买20日去洛阳的票，1月3日就跑到火车站了。后来每天打一个电话问我一遍，生怕错过买票时间。”

　　“每个去火车站买票的人心情都很迫切，能帮助他们回家，就是我最大的收获。”张平说。在他的帮助下，上千名农民工顺利订到了票。

　　“有一天，一位老人，在我帮他订到票后，一直没离开，只是为了跟我说一句谢谢。”张平说，“他握着我的手，我觉得很温暖。”

　　有了“订票哥”很多没有到票的朋友都买到了，“订票哥”的爱心之举，让我们不由自主地引吭高歌《世界需要热心肠》：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。为了大家都幸福，世界需要热心肠!”

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