1、在哪个网站买票,拨打哪个电话买票?

　　答:铁路部门工作人员提醒,www.12306.cn和客运站-在线预订票【http://www.yunzhuan.com/dingpiao/】网站是办理火车票网上购票业务的唯一网站。自本月21日起,市民可拨打95105105(收取市话费)进行电话订票,按照语音提示即可预定车票。

　　2、预订时间是多长?

　　答:目前,威海火车站、代售点的车票预售时间为11天(含当日),正在推行和马上推行的网上订票和电话订票预售时间也是11天。2012年1月1日起,网上、电话订票时间将延长至12天(含当日),而车站和代售点的预售时间将缩短为8天。

　　3、可以在网上购买学生票吗?

　　答:目前可以购买四种票:成人票、学生票、儿童票、伤残军人票。

　　4、怎么付钱?怎么取票?

　　答:网上购票需开通网上银行,用网银支付。支付后生成一个订单号,凭订单号及个人有效证件到火车站或代售点去取纸质车票方能上车。电话订票则根据语音提示操作,订票成功后生成订单号,12点前预订的订单,系统将保留至当日22点前;12点后预定的订单,系统将保留至次日12点前。超过保留期限,订单自动取消。凭订单号及个人有效证件到火车站或代售点去取纸质车票方能上车。

　　5、一个人能买几张票?

　　答:一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票,对于需要中转的车次,可以同时购买多张。

　　6、必须在火车站取票吗?

　　答:凭订单号及个人有效证件可到火车站或代售点取纸质车票,从威海始发的车次在代售点收取5元手续费,在火车站或代售点取异地车票都需收取5元手续费。

　　7、能否在网上退票?

　　答:在列车开车前2小时,尚未换取纸质车票的,可在网站办理退票手续;列车开车前2小时内或已换取纸质车票的,只能在车站退票窗口办理,代售点不办理退票手续。退网购的车票时,需携带身份证及网上购票使用的银行卡。