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春运专题
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2011年春运自1月19日起至2月27日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。根据银川火车站前期春运客流调查和区内大中专院校走访掌握情况，春运期间，车站旅客接待量将达到66万人次，同比增长4%，日均接待旅客1.65万人。由于今年春节较早，区内各大高校放假时间又相对集中在元月中旬前后。预计节前，银川火车站将迎来学生流、探亲流、务工流三股客流的高度集中。为做好2011年的春运组织工作，银川火车站坚持“确保安全，满足重点，平稳有序，良好服务”的春运目标，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”，切实采取便民利民措施，最大限度满足旅客出行需求。
安全方面。银川火车站成立春运安全检查小组，利用一周时间对行车设备、客运服务设备设施进行全面检查和整治，对重点旅客候车室区域设备设施进行补强，在重点区域增设温馨提示牌，保证以良好状况投入春运。针对冬季恶劣天气、突发客流、突发事件以及列车晚点等情况，车站除对各项应急预案进行全面梳理、补强外，还集中对工作人员进行了系统的技能培训和专题应急演练培训，做好各项应急预案的准备工作，全面确保春运行车安全、售票安全、旅客乘降安全、防火防爆安全、旅客饮食安全和路外安全。今年春运正值新旧图交替过渡期间，由于本次调图银川火车站涉及新增列车、列车运行线路调整、列车等级提高等多项变化内容，影响面大、安全压力大。该站将在春运前夕全面完成工作人员的培训、旅客运输组织方案的修订和相关信息系统的全面更新维护等一系列过渡工作。
运力方面。今年春运由于春节较为靠前，区内各大中专院校放假时间将集中在元月15日左右，节前客流将呈现出学生流、务工流到探亲流的高度集中，并主要集中在上海、西安、呼和浩特等方向。节后以输送返校学生和北京、西安、郑州、成都、上海等方向探亲返乡及务工客流为主。基于新列车运行图实施后K886/5次列车改线天津至包头。银川火车站根据客流情况及时申请增开北京方向临客，以缓解高集中时期客流压力。日前，节前北京方向临时客车方案已经下达，自元月20日起至31日加开银川至北京西L875/6次旅客列车6趟。目前，该次列车客票已经开始发售。具体开行时刻可就近到铁路各市内售票点和火车站问询处进行咨询。
售票方面。车站将进一步强化售票内部管理，合理调整票额，充分发挥车站售票主渠道作用，组织营销人员到各大中专院校进行学生票集中办理，把车票直接发售到学生手中。对没有及时集中办理学生票的同学，还将通过增设学生售票窗口、延长售票时间，做好学生票足额发放，近日该站已经开始学生票的发售。此外，车站进一步创新售票方式，采取24小时全天候售票，增开重点旅客购票窗口，对早晨集中始发两趟列车开辟绿色购票通道，最大限度满足不同旅客购票需求，并在每日购票高峰时段增开当日列车购票窗口，最大限度减少旅客排队购票时间，方便旅客购票。
秩序方面。合理安排，加强旅客售票及站台服务组织，突出抓好晚点列车的运行调整，保持旅客列车正点率。一旦晚点，及时通报信息，做好候车、接站旅客的宣传解释工作。同时，实行机关干部列车集中时段现场值勤制度，加大在旅客购票、进站、候车、检票和乘降等关键环节、关键部位的值勤密度和服务力度，在站台安排足够的力量维持旅客乘降秩序，坚决防止旅客对流和拥挤踩踏情况发生。对过路列车，安排好旅客检票放行时机，对过路车人数较多时，积极联系列车长打开双车门组织旅客上车，防止造成旅客滞留。铁路公安也将增加警力，加强巡查，严厉打击盗窃、抢劫旅客财物的犯罪活动，保证旅客的生命财产安全。
服务方面。春运期间客流高度集中，可能会影响旅客出行的舒适度。车站从服务设施，服务质量方面入手，从便于旅客进站候车和保证上下车旅客安全分流的目的出发，结合1月11日新图实行后，列车到发时间的调整，重新调整候车区域，补强重点旅客候车设备设施，合理安排各次列车检票时间，保证旅客安全乘降和进出站。春运期间，车站将联合局团委开展志愿者服务活动，在节前、节后客流压力较大时期每日列车集中到发时间，针对重点旅客开展小推车服务工作，正确引导旅客候车、进站及列车到达、发送时的站台秩序维护工作。此外，车站还将进一步规范服务行为，落实旅客服务标准，特别是坚持好首问首诉负责制和值班站长负责制，保证旅客求助、问询和投诉在第一时间能够得到满意答复和妥善处理，并通过车站工作人员细心体贴的服务在铁路和旅客之间架起沟通心灵、相互理解的桥梁。与此同时，加大各售票场所的售票纪律监控力度，安装全程自动监控设施，定期组织拷贝回放和分析，坚决杜绝倒票贩票等问题的发生。
