岳阳公交管理局争创“十行百佳”

         近年来，岳阳公交管理局切实加强行业管理，狠抓出租车服务质量，确保了我市出租车行业经营秩序良好。从2009年12月成立至今，共评选出“零事故、零投诉、零违章”的星级服务车120台，其中二星级服务车达到52台;组织建立“爱心志愿车队”、“雷锋车队”11支，免费接送军人、教师、老弱病残乘客2300余人次，免费接送参加高考考生达7200余人次，给广大市民提供了一种安全、方便、快捷、舒适的出行方式。

　　今年上半年，该局以争当“十行百佳”先锋为抓手，切实加强行业管理，不断规范公交行政执法行为，进一步强化从业人员培训教育，进一步促进服务程序规范化、服务内容细节化，有力的提升了行业服务质量，出租车投诉工单逐月减少，前6个月共收到有效投诉401起，投诉率0.0014%，同比下降60%，并涌现好人好事96起，上交或归还钱物价值总计约10万元。

        一是出租车行业管理不断规范。先后制定出台《岳阳市出租汽车企业服务质量考核办法》、《岳阳市出租汽车驾驶员管理办法》，形成了“一切有标准、一切讲标准、一切高标准”的管理体系，进一步建立健全了出租车行业管理的长效机制。

        二是从业人员培训教育和服务质量考核评定工作有序推进。截止6月底，共开办上岗人员继续教育培训班23期，培训3082人，开办未上岗人员继续教育培训班3期，培训420人;建立从业人员文本档案6216份，电子档案3082份，完成了近4000人的等级评定。三是安全隐患排查治理扎实开展。共排查整改存在隐患出租车100余台，举办11期安全教育培训班，培训人员1454人，交通事故率同比下降35%，受伤人数同比下降42%，直接损失同比下降29%。