重庆465公交服务人人夸

　　乘客：“你们的驾驶员和售票员态度和蔼，服务周到，给我留下了美好的印象。”

　　这是家住重庆天邻风景的80多岁老人陈元洪专门写信给465的，十多年来，路队已收到类似乘客表扬信逾千封，通过公交服务热线16866666平台表扬465服务更是不计其数。 重庆465公交：乘客的认可，对重庆465公交人是一种鞭策和鼓励，激励着465线不断提升自己的服务水平。

　　作为全国青年文明号”、“全国工人先锋号”465线自98年组建以来，始终以“安全就是生命、服务就是效益”为宗旨，以车厢为载体，率先推出“三语”服务、起终点站迎送宾、景点介绍和微笑服务等。不断加强驾乘人员的服务意识和服务技能培训，使全线整体服务形象得到大幅度提升，为市民提供安全、优质、舒适的出行服务，为广大乘客排忧解难，成为我市北大门迎宾大道的一道靓丽的风景线，受到了沿线市民的喜爱。

　　细微之处见真情，十米车厢暖人心

　　2011年11月，乘务员柯艺所在的车经过龙湖西苑时，上来一对母子，母亲带着4、5岁的孩子到儿童医院看病。车辆运行中，柯艺发现小孩很难受，估计是晕车，柯艺立即拿来塑料袋，可当她走近小孩身旁时，小孩突然呕吐，秽物喷了柯艺一身。柯艺没有埋怨，顾不上打理自己的身上，反而掏出纸巾为小孩擦拭，还安慰这位母亲说：“别担心，孩子会好的” 。柯艺的这种做法受到了全车乘客的赞扬。小小的车厢是人与人关系的缩影，公交人用贴心的服务搭建起与乘客沟通的桥梁。 　　2011年8月，驾驶员吴平走完早班该下班了，早就承诺要带儿子去看《变形金刚》电影的她，兴冲冲地正准备回家。而此时因加州路段拥堵，末班车被堵在车流中无法准时回站，得知这种情况，看着等车的乘客异常着急。吴平毅然放弃了回家带儿子看电影的机会，自己加班走末班车，使乘客准时坐上了回家的公交车。也是这位吴平，2006年12月在车厢中拾到10万元巨款，分文不差地交还给了失主。而且这位十分平凡的驾驶员在2011年全国“宇通杯”驾驶员技能技术大赛中作为唯一一位女选手勇夺三等奖，被交通部授予“全国交通技术能手”的荣誉称号。

　　重庆465公交：服务只有起点，满意没有终点

　　在荣誉和赞扬声中，重庆465公交人没有自满，而是向更高的服务目标在前进。今年2月，465线重新组建了“红姑娘”客运班组，秉承50年代电车“红姑娘”客运队“手中一张帕，有空就开擦，辛苦我一人，幸福千万家”的优良传统，将重庆465公交线的优质服务提升到新的高度，做到“视承诺为生命，待乘客如亲人”，使465服务更加优秀。服务只有起点，满意没有终点。465线将以群众满意为目标，深化服务创新，为畅通重庆建设做出公交人应有的贡献!