武汉24路公交车0投诉 深受市民喜爱

　　25日，在汉阳阳新路24路公交车起点站，71岁的肖运芳婆婆将一束鲜花送上车，递到司机卢丽芳师傅手中。“我们老人家上下车不方便，24路司机都很耐心地等我们，还经常帮一把，不来感谢一下心里过意不去啊!”专程赶来的肖婆婆说。

　　这样的故事经常在24路公交车上发生。记者在车队的乘客意见簿上看到，厚厚的本子上居然找不到一个投诉。“不时会有乘客来感谢司机的帮助。有资料记载的最近10年来，没有一个乘客对我们的服务进行过投诉，我们的违章率也是全集团最低的，不到0.1%”，24路线长刘元亮说。

　　在乘客心中，24路已成为一个品牌;在公交人心中，24路是一个值得追赶的标杆。

　　是怎样的服务和信念，让这条公交线路独树一帜?

　　它是开得最稳的公交

　　24路好在哪?常坐这路车的乘客能说出好几条理由。

　　家住汉阳阳新路的戚昌龙，今年50多岁，每周都坐24路去汉口三阳路上班，20多年来一直如此。“24路准点，开得稳，坐着舒服，司机热情，我有时候会专门等着坐24路。”戚昌龙说，他是这条线路的“粉丝”。

　　常年坐这路车，戚昌龙看到无数令他难以忘怀的故事。一次，一名小伙子叼着烟上了车，司机劝其将烟灭掉，对方不听，司机只好不断按键播报禁烟提示。小伙子烦了，对着司机破口大骂起来。“如果是别的车，司机肯定会吵起来，但这名司机只是不断解释，从头到尾都没有争吵。”戚昌龙感叹道。车上的乘客纷纷责怪小伙子，没想到他将烟头扔进投币箱里。司机赶紧停车，把水倒入箱内灭火。在众人的指责下，小伙子灰溜溜下了车。

　　肖运芳婆婆更是非24路不坐。“我有老年证，坐什么车都可以，但我每次只坐24路，因为坐这趟车很安心。每次我上车，站稳了或找到位置司机才会开车，司机还会请年轻人给我们让座。”

　　记者在车上车下随机采访了20多名乘客，得到一致的评价：这是武汉市开得最稳的公交，这也是武汉市服务最好的公交。

　　它是违章率最低的公交

　　在24路，不论新老司机都有一个共同点，他们的违章记录少得出奇。

　　老司机中的刘勇、付荣刚等人，保持了10多年零违章的记录，而他们带出来的10多名徒弟中，接车以来也几乎没有违章。记者查阅该路车的日志发现，有记录的6年来，全队都查不到一个闯红灯、不按道行驶这样严重的违章记录。“24路的违章率是全集团最低的，平均1000次路面检查不到1例。”24路所属的公交集团四公司党委工作部部长倪望明介绍。对于24路这样一条每天发车130次，43名司机轮班转，往返路上要经过近40个电子眼的公交线路而言，如此低的违章率是如何做到的?

　　武汉市交管局汉阳大队负责汉阳区公交车行车安全的肖兴翔警官介绍，闯红灯是公交车最常见的严重交通违法，有的公交线路一个月闯红灯达上百次，但24路没有一次。

　　记者体验到24路的“稳”，是在端午节的晚上。23日晚11时，记者坐上司机刘汉华开的通宵车。24日凌晨1时10分左右，车行驶到解放公园路的一处路口，车距离红绿灯约50米，绿灯还剩6秒，前方一辆车都没有。刘汉华一边滑行一边减速，最终在黄灯结束时稳稳停在路口。“这种情况下加速确实能过，也能节省时间，但更有可能是在黄灯时抢过，即使不会有电子眼，也容易产生事故。如果急刹，不但会伤乘客还会伤车辆，没必要啊。”刘汉华说。

　　类似的行车规范，早已落实到24路每名司机的行动中。老司机刘勇带了10多名徒弟，他总是交代：记住所有路口的交通灯频率，宁停勿抢，首先要保证安全。

　　它是劳模最多的公交

　　“24路的一些做法和管理规定，其实就是公交集团制定和执行的行业标准，只不过是我们做得比较好，执行得比较到位。”接车刚一年的新司机贵敏敏告诉记者，“我们是24路，我的任何言行都不能给24路抹黑。”

　　提起24路，在公交行业中无人不知。这条线路在上世纪六十年代被评为全国三大红旗线路之一。线路创建至今54年，先后涌现出12位劳模，是武汉市劳模最多的公交线路。

　　24路创建之初就被寄予厚望。1958年，赵金梅和数百名武汉汽车制造厂技工学校的同学一起被分配到公汽公司，其中24路的乘务员全部换成了这批学生，文化程度在当时可谓最高。1964年，赵金梅因为服务细致，对乘客体贴，被选为全国劳模。在她的带领下，被誉为公交“黑牡丹(600510,股吧)”的张爱荣，首创普通话、方言、哑语结合使用的颜胜武等一批批新劳模陆续从这里走出来。

　　一代代劳模所代表的服务理念和行为规范在这里创造、沉淀并传承着。几代24路人不断创新服务方法，先后推出了“一日工作程序”、“十大特色服务”、“服务方法五十例”等服务工作法，推行和倡导了公交乘车的“八荣八耻”、文明服务监督卡、35年坚持开通宵夜班车等特色服务。

　　该线路获得“全国优秀公交线路”、“湖北省职业道德建设示范线”、“武汉市五一劳动奖状”等多个荣誉称号。