吉林42路公交上的“优秀的公交人”

 　　刘丽岩是吉林公交集团第七分公司42路公交的一名普通驾驶员，在平凡的岗位上默默地奉献，在日复一日的工作中，她也自己总结出了一套十分便捷的工作方法。在十米车厢内，她为乘客服务，她所付出的这些朴素的作风和情感，深深地影响着身边的每一个人。

　　1993年，年轻的刘丽岩走上了公交岗位，平凡中，她也在不断探索着自己的工作方法。1996年，当全国劳模、北京公交李素丽的事迹在祖国大地传播的时候，刘丽岩被深深地打动了，激动之余，她拿起笔给李素丽写了一封信，求李素丽在公交服务上给予指导。不久，李素丽回信了，寄来了一本自己事迹汇编的《真情曲》。刘丽岩回忆道：素丽姐回信的时候寄来一本书，当时那本书是我流着眼泪读完的，“用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀”，使我对公交服务有了更深刻的了解。

　　从那以后，刘丽岩以李素丽为榜样，时刻以争做一名“优秀的公交人”来严格要求自己，她利用业余时间，了解运营线路周边的各街道、单位、景点的情况，记在脑子里，并做到“一口清”，她将心比心，用微笑服务，把乘客当做家人一样对待，并且多次巧妙地处理了乘客之间的矛盾。

　　有一回，一位老大爷和一位老大娘在乘车的时候，大娘在前面走，大爷在后面不小心碰了她一下，大娘就不依不饶地对骂起来，骂得特别难听。刘丽岩见车上有一位小朋友在那抿嘴乐，刘丽岩灵机一动，说：大爷大娘，看你俩一唱一和地跟说相声似地，你瞅，把小朋友都乐坏了。两位老人一瞅小朋友，马上就不吱声了。刘丽岩又接着说一句：乘客朋友们，好的心情会给您一天的工作带来轻松愉快，相互理解，彼此尊重，是营造好心情的最佳方式，让我们大家共同创造一个和谐的乘车环境。大爷大娘听她这么一说，也不吵了，车上的乘客的心情也比以前好了。

　　平时的刘丽岩是一个性格内向的人，可一到公交车上，她整个人充满了激情，乘客总能听到她亲切的话语，感受到热情的服务。作为一名普通的公交车驾驶员，刘丽岩从工作的细微处入手，她和姐妹们在车厢里装饰了颜色各异的绢花，设置了便民箱，冬季为乘客准备椅垫，夏季为乘客准备扇子，这别样的温情，感动了许多乘客。

　　凭着多年的工作经验，刘丽岩针对聋哑人、孕妇、年长的特殊乘客，总结整理出“四心”、“四多”、“三慢”、“让座三法”等新的服务理念和操作规程，被同事们称为“刘丽岩工作法”。

　　四心——对待老年人要耐心，对待病人和残疾人要关心，对待孕妇和儿童要细心，对待外地乘客要热心;

　　四多——多想一步，多看一眼，多说一句，多扶一把;

　　三慢——进站慢，转弯慢，过路口慢。

　　在刘丽岩的带动下，42线的公交车辆都布置得温馨舒适，驾驶员们也都掌握了一套服务乘客的“绝活”……

　　一晃，刘丽岩在公交一线已经工作了近20年，近20年里，她以出色超群的业绩和可亲可敬的个人魅力，得到同事们的信赖，并得到了乘客的认可，42线也以刘丽岩为榜样，打造了一道城市文明的流动风景线。

　　2011年，42路公交线，荣获了中国海员建设工会授予的“工人先锋号”;2012年，刘丽岩个人被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。

　　“一直以来，我觉得这份工作还是我最想做的，因为是这个岗位给了我向乘客奉献真情的机会，我们每天迎送的都是萍水相逢的乘客，能把他们安安全全地送到各自的工作岗位，他们做出的贡献比我们还大，方便他人，快乐自己”——这就是刘丽岩近20年如一日，在公交一线洒一路汗水，献一份真情，默默奉献着自己的光和热的真谛。