诸暨公交车实现空乘式服务乘车环境

　　统一的服装，甜美的笑容，文明的用语，周到的服务，贴心的关爱，像空姐般的服务马上就要在公交车上实现。这是随着公交线路的不断延伸，市民对公交的环境、服务要求不断提高，诸暨市公交公司推行的空乘式服务，希望能为乘客带来更舒适的乘车环境。

　　空乘式服务，即参照空姐的服务标准，由售票员为乘客提供贴心周到的服务。为推广“空乘式服务理念”，诸暨市公交公司聘请专业老师对1路公交车12名乘务员进行了“优质服务，群众满意”为主题的培训，公交“巴姐”即将亮相。

　　空乘式培训包括礼仪培训，沟通技巧，英语、手语培训，综合服务技能培训等，其服务标准、服务要求较以往有了大幅度提高。在培训过程中，结合乘务员工作的环境，制定了一系列培训计划。在首发站和终点站，乘务员需站在车门一侧迎送乘客，在发车时讲解线路及首末班时间;在行驶过程中车辆转弯、刹车时，乘务员都会用亲切的语言提醒乘客，担任输导乘客、扶老携幼等服务工作;公司参照航空公司空姐服装样式统一定制了乘务员服装，不久后，就能目睹“巴姐”的风采。