延吉市公交车服务台差

　　3月16日，延吉交通运输管理所和延吉市公交有限公司启动公交车“优质服务月”活动，活动期间重点治理公交车存在的甩客、越站等生硬服务行为。

　　公汽投诉量超过出租车

　　去年12月31日，延吉市的小公汽全部下线，所有线路改为大公汽运营，给延吉市市民市内交通提供了极大的方便和实惠。然而在运行一段时间后，市民们却发现，新上线的一些公汽驾驶员在服务过程中存在着许多的问题，常有甩客、越站等现象发生，乘客与驾驶员之间的矛盾多起来。驾驶员态度不好、公交车门铃不响、到站不停等引发乘客不满。

　　部分新驾驶员服务不规范

　　延吉市公共汽车有限公司的相关工作人员解释说，自去年年底小公汽全部下线转为大公汽，公汽公司为此新招了600多名驾驶员，由于对他们的培训时间较短，导致其素质参差不齐。

　 集中整治公交车服务

　　针对目前延吉公交车驾驶员在营运过程中出现的态度生硬、甩客、越站、不按点发车等乘客不满意现象，延吉市公共汽车有限公司与延吉交通运输管理所决定，从3月12日—4月12日，在公交车中广泛开展“学雷锋，树新风，办人民满意公交”为主题的“优质服务月”活动。

　　通过本次活动，加强驾驶员的培训，不断提高驾驶员的整体素质，树立心系乘客，对乘客热心、关心、耐心、细心、精心，视乘客为亲人，力所能及地帮助乘客解决困难，把最优质的服务奉献给乘客。

　　每日派专人上线检查

　　为了使此次活动真正落实到位，让乘客关注的公交车突出问题早日得到解决，公汽公司派出专人在活动月期间的每天9时至11时、16时至17时，到线路上进行检查，杜绝甩客、越站等现象，创造和谐优质的公交营运秩序。同时，延吉交通运输管理所工作人员也将不定时到线路上开展检查。