通化公交推行首问负责制度

　　为加强制度建设，强化监督制约机制，提高优质服务水平，通化市公交系统积极推行首问负责制度，将制度融入到各项工作当中。

　　一是制定《汽车公司首问负责制》制度。将制度印制成卡片形式，发放到每个科室、厂队。要求全体员工牢固树立谁接待、谁负责的工作程序，认真做好解释、答复和引导工作，接办人员必须热情接待，认真处理，不得以任何方式、理由和借口推诿、扯皮或者延误。

        二是实行制度上墙。在公司厂区和各调度室醒目位置悬挂《汽车公司首问负责制》。完善服务监督制约机制。认真接待乘客的来信，来访，把群众反映的问题及时高效解决。