可以退回的，今年春运的时候我也遇到跟你一样的问题，当时情况是这样的：我也是以为钱会自动退回银行账户上，可是等了半个月都没见到钱到账，就急了，后了打了114找了的客服电话010-56225550赶紧打去办理吧~ ，他们才告诉我这个钱是要打电话到客服去到办理实名认真退款，钱才能退回来的，因为许多人支付的银行卡账号跟订票人的名字很多都不一致，给退款带来很大的合适难度，所必需要打电话去办理实名退款，按照客服人员提示办理就行了~