1.为不影响接通时间，拨打前请加入所在站区号，如广东省可加入广州区号020或者中山区号0760，人口少的城市接入几率更大，这样可加快接通速度。
2.为了方便网友在12306订购火车票，解决各种问题，12306铁道部在2011年8月1日正式开通了12306中国铁路客服中心，发布在购买火车票时出现的各种问题的解决方式以及铁路相关资讯。同时，12306提供在线咨询服务。