你好，在12306网站内。你登录进去，有一个退票专栏，在退票的规定时间内，可以能过输入订票的日期，车次，以及乘车人姓名查到订单，再进行退票就可以了，订单付款后，12306会发送信息至订票人的手机，上边是有订单号的，你也可以再查下，希望提供的信息对你有用。

不行，一定要订单号