12306铁路订票官网常见问题

　　12306铁路订票官网购买实名制车票后丢失了怎么办?12306铁路订票官网扣款成功但购票不成功怎么办?12306铁路订票官网重复支付没有及时到帐，怎么办?

　　12306铁路订票官网常见问题：

　　1 购买实名制车票后丢失了怎么办?

　　如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

　　2 我在12306铁路订票官网购票时，扣款成功但购票不成功怎么办?

　　这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款;其次，请填写下表，并发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。

　　3 我在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐，怎么办?

　　由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，请填写下表，并发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。

　　下次购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。

　　4 我在12306铁路订票官网购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了，款项未到帐怎么办?

　　可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到这一问题时，首先，请确认您的车票是否改签成功。其次，请填写下表，并发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。

　　下次购票时，请耐心等待网站回应，不要多次重复改签，切勿多次点击支付。

　　5 我在12306铁路订票官网购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?

　　首先，请确认您的车票已退。

　　其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。

　　如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者填写下表，并发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。