12360火车票预订咨询电话在春运期间接收大量用户预订需求，12360火车票话务员需承受重大的工作压力。

　　12个小时，300多通咨询电话，这是她们每天不断重复的工作程序。她们，就是南宁铁路局12306客户服务中心话务员。

　　春运期间，12360火车票预订客服电话量都会比平时多出几倍甚至十几倍，这对黄丹和同事们的工作提出了严峻的考验。

　　为了不断提高回复效率，12360火车票预订话务员黄丹和同事们每天都会对旅客来电内容进行收集、整理、归类和分析，及时优化答复内容，力求回答更加快捷、精练。 记者了解到，目前，她们每通电话的平均处理时长从2011年1月设立之初的98秒缩短为现在的82秒。

　　若在火车票时刻表或其他方面有所疑问可拨打12360火车票预订电话进行咨询。