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南宁12306客服中心已接200万次来电

2013-02-08 16:41:11 来源: 客运站

   南宁12306客服中心已接200万次来电

           据了解,南宁12306客服中心自成立以来已接来电进200万次,且受到了广大市民的好评。

     南宁铁路局12306客服中心自2011年1月18日成立以来,已接到旅客各类来电近200万次,“12306”已然成为了广大出行旅客求助、咨询的最佳首选电话。

  22名话务员中,绝大多数都是“80后”的独生子女。黄丹是位“90后”的话务员,曾经因为旅客误解、责备偷偷地哭了好几回。但擦干眼泪,她依旧满面笑容地回到问讯台。她说,不能因为个人情感而影响了工作,只要有耐心,旅客都会理解的。

  在旅客打来的电话中,有许多是买不到票、不了解铁路相关制度而大发牢骚的旅客。让旅客听见我们的微笑,用真诚化解他们的误会这是南宁铁路局12306客户服务中心对服务工作提出的要求。看似一句平常的话语,却是满足旅客需求的最高体现。

  春运期间,话务员平均每人每天要接听300多个电话,说话太多,黄丹最想做的事就是喝水,但黄丹最不敢做的事也是喝水,因为喝水多了会增加上厕所的次数,这样会造成一些电话呼入等待时间过长。在南宁铁路局客服中心,姑娘们的平均年纪不到25岁,都是爱笑爱闹的年轻人,然而,春运期间,她们在工作之余都变得比平时安静许多,每天工作说话太多,为了保护嗓子,大家能不说话就不说话。她们说,要把最美的声音留给需要帮助的旅客。

          此外,想了解更多有关南宁12306客服中心相关资讯的朋友,可及时关注客运站的动态。

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