12306退票要身份证吗？火车票退票一定要火车票吗？什么情况下12306退票无法操作？

　　中国铁路12306客服中心表示，旅客退票必须凭原票，丢失了乘客也不乘坐这趟列车，就无法退票。

　　12306客服：实名制的票您掉了是不能退的，您不坐就作废了。

　　记者：那像机票不都可以退的吗?

　　12306客服：火车票是不能退的。

　　        火车票若丢失后不能退票，乘客要谨慎保管车票。