只要12306网上订火车票官网购买的车票没有取出，且不晚于发车前2小时，都能够在网上操作退票。需要注意的是12306网站在晚上的23点至第二天早上7点是维护时间，在此期间不办理业务，所以如果您的车票发车时间是网上23点至次日9点，请您一定要在前一天晚上的23点前在12306网站办理退票！
12306网上订火车票官网退票流程：
1.打开并登陆12306网站（https://kyfw.12306.cn/otn/login/init）；
2.进入页面右上角处“我的12306”；
3.查看“已完成订单”，找到需要退票的订单；

　　4.点击该订单操作选项“退票”，然后将会弹出提示，并且显示有退票费；

　　5.确认后点击“确认”按钮，稍后您的手机将会受到退票成功的短信。