与火车站及代售点的售票时间不同，　12306系统开放时间是7：00am~23：00pm。

　　退票、改签指南

　　1、窗口退票和改签所需凭证

　　本人退票，需提供：车票、乘车人的购票证件原件(网上订票还需要提供订单号)

　　帮助别人退票，需提供：车票、办理人的身份证件原件、乘车人的购票证件原件或复印件。

　　改签：可以直接凭车票改签。如果是网上订票没有取票，需要提供乘车人的购票证件原件和订单号才能办理改签。

　　2、退票和改签费用

　　退票：

　　票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。(技巧：如果离开车时间较近退票费较高时，可以先将车票改签到离开车48小时以前再退票)

　　改签：免费

　　网上订票的改签票款问题：如果新票款等于原票款，直接改签;如果新票款低于原票款，差价退回到原来支付的银行卡上;如果新票款高于原票款，需要重新支付新票款，原票款退回到原来支付的银行卡上。

　　12306系统开放时间早上7点到下午11点，其他时间系统在维护。